Termini e condizioni generali
Benvenuto su Blickers, lo store online di THE BLICKERS, SL (il “Sito”). Portiamo un’eredità ottica di generazioni nel mondo digitale per offrirti un’esperienza di acquisto affidabile, intelligente e di qualità per occhiali da sole, montature e prodotti affini. Questi Termini e Condizioni sono la base del nostro rapporto con te e riflettono un impegno di trasparenza, professionalità e fiducia reciproca.
1. Informazioni generali
THE BLICKERS, SL: in conformità con l’articolo 10 della Legge spagnola 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e Commercio Elettronico. ID fiscale (Spagna): B-55592497. Sede legale: Carrer de la Igualtat, 29, Oficina 1, 43204 Reus (Spagna). Registro Imprese: Tarragona, Volume 2729, Foglio 205, Scheda T-45072, Iscrizione 1ª.
2. Validità delle condizioni generali
2.1. Leggi con attenzione questi Termini e assicurati di comprenderli prima di ordinare qualsiasi articolo sul Sito. Effettuando un ordine confermi di accettare questi Termini e Condizioni e dichiari che:
• Comprendi le condizioni qui esposte.
• Hai almeno diciotto anni o possiedi la capacità legale per contrattare.
2.2. Tutte le nostre offerte, prodotti e servizi sono regolati esclusivamente dai presenti Termini e Condizioni, anche quando l’accesso avvenga da fuori Spagna. Eventuali condizioni del cliente in contrasto o differenti da queste non sono valide.
2.3. Blickers può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con data di aggiornamento e, se del caso, verrai informato elettronicamente prima della pubblicazione.
3. Autenticità
3.1. Garantiamo che tutti i prodotti sono 100% originali e coperti da garanzia del produttore.
3.2. In qualità di rivenditore autorizzato, approvvigioniamo esclusivamente tramite canali ufficiali, mantenendo garanzie e standard qualitativi dei marchi.
4. Prezzi
4.1. I prezzi sono quelli indicati sul Sito di volta in volta.
4.2. Quando applicabile, i prezzi includono le imposte.
4.3. L’autorità doganale del tuo Paese può richiedere tasse o dazi all’importazione.
4.4. I prezzi non includono i costi di spedizione e di reso. Quando applicabile, i costi di spedizione vengono mostrati in fase di checkout.
4.5. Accettiamo pagamenti in EUR, GBP, USD o CHF. Per altre valute l’addebito avviene in EUR e il tasso di cambio è applicato dalla tua banca/fornitore della carta.
5. Pagamenti
5.1. Accettiamo diversi metodi di pagamento. Puoi consultare l’elenco completo nella pagina Pagamenti e Sicurezza.
5.2. Non elaboriamo il tuo ordine finché non riceviamo il pagamento completo. I bonifici possono richiedere giorni aggiuntivi per la conferma e la disponibilità potrebbe variare nel frattempo: tienilo presente nella scelta del metodo.
5.3. Tutti i titolari di carta sono soggetti a verifiche e autorizzazioni dell’emittente.
5.4. Possiamo richiedere un cambio del metodo di pagamento se quello selezionato non è applicabile.
6. Effettuare un ordine
6.1. Le pagine di acquisto ti guidano nei passaggi per effettuare un ordine. Per ordinare è necessario registrare un account.
6.2. Il processo d’ordine ti consente di verificare e correggere eventuali errori prima dell’invio. Prenditi il tempo di controllare i dettagli a ogni passaggio e sempre prima del pagamento.
6.3. Dopo l’ordine riceverai un’email di conferma di ricezione. Controlla lo spam se non arriva entro pochi minuti.
6.4. I prodotti sono soggetti a disponibilità. Tra ordine ed elaborazione lo stock può cambiare. Se l’articolo non fosse disponibile al momento della lavorazione, ti avviseremo tempestivamente per scegliere se attendere alcuni giorni o annullare con rimborso integrale.
6.5. Effettuando l’ordine autorizzi l’emissione della fattura in formato elettronico. Puoi richiedere la fattura cartacea tramite la sezione contatti, indicando i tuoi dati e il numero d’ordine.
7. Modifica e annullamento dell’ordine
7.1. L’indirizzo di consegna e i dati di contatto possono essere modificati purché l’ordine non sia già entrato nel processo logistico di spedizione.
7.2. Correzione valori diottrici/parametri e annullamento per errore (finestra di 2 ore)
Puoi correggere valori diottrici o altri parametri inseriti per errore e puoi anche richiedere l’annullamento dell’ordine entro 2 ore dalla conferma, tramite Il Mio Account (sempre disponibile). Se un problema tecnico ti impedisse l’accesso, puoi utilizzare la sezione contatti; data e ora del tuo messaggio varranno come notifica entro la finestra di 2 ore.
7.3. Annullamenti
a) Finestra gratuita: puoi annullare senza costi entro 2 ore dalla conferma, per qualsiasi tipo di ordine, tramite Il Mio Account (o tramite contatti in caso di incidente tecnico).
b) Dopo 2 ore e prima della spedizione — prodotti non personalizzati (tutti i prodotti standard): si applica un costo fisso amministrativo di 6 € per gestione inevitabile.
d) Prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche (ad esempio occhiali con lenti graduate o montaggi con filtri/tinte/polarizzazioni): non è possibile annullare trascorse le prime 2 ore dalla conferma dell’ordine. Ai sensi dell’articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE e dell’articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso e l’annullamento oltre la finestra iniziale non si applicano ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
e) Alcuni prodotti/colori/taglie non facenti parte del nostro stock abituale possono essere gestiti come ordini speciali su richiesta del cliente. In tali casi, una volta confermato l’acquisto e inoltrato l’ordine al fornitore, non sarà possibile annullare o modificare senza sostenere i relativi costi.
7.4. Annullamento degli ordini di prodotti personalizzati
7.4.1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente clausola disciplina le condizioni di annullamento applicabili esclusivamente ai prodotti personalizzati, intendendosi come tali quei beni realizzati secondo le specifiche del consumatore, principalmente occhiali con lenti oftalmiche graduate realizzate su misura in base alla prescrizione ottica fornita dal cliente.
7.4.2. Ipotesi di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine di prodotto personalizzato entro due (2) ore dalla conferma dello stesso e sempre prima dell’invio della e-mail di conferma della spedizione.
7.4.3. Condizioni economiche dell’annullamento
L’accettazione della richiesta di annullamento ai sensi del punto precedente comporterà le seguenti condizioni economiche:
a) Verrà rimborsato l’importo corrispondente alla montatura del prodotto, dal quale sarà detratto un importo fisso di € 6,00 (sei euro) a titolo di spese amministrative, non rimborsabili.
b) L’importo versato per le lenti oftalmiche personalizzate non sarà, in nessun caso, rimborsabile. Tale esclusione si fonda sulla natura del bene realizzato secondo le specifiche del consumatore, il cui processo di fabbricazione inizia con la conferma dell’ordine, rendendo impossibile un successivo riutilizzo o la vendita a terzi.
7.4.4. Effetti dell’annullamento
L’esecuzione dell’annullamento alle condizioni previste dalla presente clausola comporterà l’annullamento definitivo della produzione e della spedizione dell’ordine. I componenti del prodotto, comprese le lenti non rimborsabili, saranno ritirati dal ciclo produttivo e smaltiti, senza che il cliente possa rivendicarne la consegna.
8. Diritto di recesso, resi e rimborsi
8.1. Termine: hai diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza necessità di motivazione. Questo non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica (vedi 8.11).
8.2. Procedura: richiedi il reso da Il Mio Account e riceverai automaticamente le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. Il prodotto deve arrivare all’indirizzo indicato entro 15 giorni dalla tua richiesta.
8.3. Costi di reso e Paese di restituzione: Blickers non addebita costi per la gestione del reso. Tuttavia la spedizione di ritorno è a carico del cliente e deve arrivare correttamente imballata e identificata. Il Paese di restituzione è la Spagna; per ordini da Germania e Regno Unito i resi vengono gestiti localmente in tali Paesi.
8.4. Resi da fuori UE: consigliamo di allegare la fattura commerciale, indicare la spedizione come “Return of goods” e organizzare il reso con dazi/imposte pagati (DDP) per evitare fermi o oneri in arrivo.
8.5. Condizioni del prodotto per il rimborso (prodotti non personalizzati)
• Il prodotto deve essere non utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (prova come in negozio).
• Film protettivi su lenti ed elementi di presentazione devono essere mantenuti nelle migliori condizioni possibili.
8.6. Accessori ufficiali e imballo originale
Il prodotto deve includere tutti gli accessori ufficiali e l’imballo originale (astuccio, panno e scatole di marca). La mancanza di astuccio, panno o scatole di marca comporta una detrazione di 18 € per sostituzione e gestione, oltre ad ogni eventuale ulteriore detrazione per diminuzione di valore dovuta a uso o deterioramento.
8.7. Smartglasses e altri prodotti tecnologici
I resi sono accettati entro il periodo legale di recesso indicato in questi Termini. I dispositivi devono essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica, senza account o servizi collegati (ad esempio abbinamenti o localizzazione), e includere tutti gli accessori ufficiali e l’imballo di marca. Se il prodotto mostra un uso oltre la prova o mancano accessori ufficiali, potrà essere applicata una detrazione proporzionata per diminuzione di valore.
8.8. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso e potrà essere trattenuto fino al ricevimento dell’articolo o a una prova credibile di spedizione. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8.9. Prodotti sigillati o con sigillo
I prodotti sigillati o con sigillo perdono il diritto di reso se il sigillo è stato aperto.
8.10. Consegne rifiutate o non recapitabili
Sono trattate come recesso. Il prezzo del prodotto viene rimborsato e vengono detratti i costi di ritorno e altri costi di gestione non recuperabili connessi alla spedizione, fino a 30 € nell’UE e 58,99 € fuori UE. Se nell’ordine originale erano state pagate spese di consegna standard, queste vengono rimborsate; non viene rimborsata la quota premium di servizi espressi/aggiuntivi.
8.11. Prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche
Per loro natura (ad esempio occhiali con lenti graduate o montaggi con filtri/tinte/polarizzazioni) non ammettono recesso dopo l’acquisto, in conformità con l’articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE e l’articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo.
8.12. Comunicazioni e tempi interni
Una volta ricevuto il reso, ti informeremo. La procedura di rimborso può richiedere fino a 14 giorni dalla verifica in magazzino. Nessun rimborso è dovuto se il prodotto è sostanzialmente incompleto, contraffatto o il pacco arriva vuoto. Se hai incaricato tu il corriere per il reso, eventuali reclami devono essere rivolti al vettore.
9. Decorrenza ed estinzione del contratto
9.1. Effettuando un ordine accetti legalmente questi Termini e presenti un’offerta di acquisto dei beni.
9.2. Il contratto ha effetto quando l’ordine viene confermato.
10. Spedizione e consegna
10.1. Salvo disponibilità, la merce viene spedita il prima possibile, in linea con le stime mostrate al checkout.
10.2. Se l’articolo è in produzione, verrà spedito non appena il fornitore lo consegna.
10.3. Se prevediamo un ritardo indeterminato, ti informeremo e rimborseremo eventuali importi pagati, ove applicabile.
10.4. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi locali.
10.5. Pur impegnandoci a rispettare i tempi stimati, possono verificarsi ritardi per fattori imprevedibili o esterni (carenza materiali, incidenti del vettore, ritardi di importazione, guasti tecnici/IT o picchi di domanda). In tali casi, Blickers non può assumere responsabilità né compensazioni per ritardi imputabili al produttore o al vettore e ti terrà informato su ogni evento rilevante.
10.6. Possiamo effettuare consegne parziali, senza costi aggiuntivi per te, quando ragionevole.
10.7. Le opzioni di spedizione disponibili dipendono dalla destinazione e vengono mostrate al checkout.
10.8. Le spese di spedizione si aggiungono ai prezzi degli articoli.
10.9. Il costo di spedizione dipende dall’opzione selezionata.
10.10. Oltre a prezzi e spese di spedizione, nel tuo Paese possono essere dovute imposte e dazi. Se rifiuti il pagamento e l’ordine viene restituito, possiamo richiedere il rimborso dei costi doganali sostenuti e dei costi di gestione non recuperabili.
10.11. Devi fornire informazioni di consegna complete e accurate (incluso il nome del destinatario). Non siamo responsabili di consegne a indirizzi/destinatari errati dovuti a dati incompleti o inesatti forniti da te.
10.12. Se una spedizione non può partire per assenza/errori di dati di contatto o consegna e non otteniamo risposta, sarà trattata come recesso e si applicherà la clausola 8.10.
10.13. Problemi di tracking: se il tracciamento indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, apri un ticket dalla sezione contatti; avvieremo un’indagine con il vettore (risposta fino a 15 giorni).
10.14. Spedizioni internazionali: Blickers opera dalla Spagna. Fuori dall’UE possono applicarsi dazi e imposte. Per il Regno Unito spediamo DDP (dazi/imposte pagati per il cliente).
10.15. Esclusione di responsabilità per ritardi
Blickers non sarà responsabile per i ritardi nella consegna causati da circostanze al di fuori del proprio controllo diretto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incidenti o scioperi del servizio di trasporto, procedure doganali, cause di forza maggiore o qualsiasi altra circostanza non imputabile a Blickers. Tali ritardi non daranno, in linea generale, diritto a indennizzo, rimborso o annullamento dell’ordine.
10.16. Diritto di risoluzione per ritardo eccessivo
Fatto salvo quanto previsto al punto 10.15, se la consegna dell’ordine non avviene entro sette (7) giorni lavorativi successivi alla data massima di consegna stimata durante il processo di acquisto, il cliente avrà il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. In tal caso, Blickers rimborserà l’intero importo pagato dal cliente entro un massimo di quattordici (14) giorni di calendario, utilizzando sempre lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
11. Fatturazione
11.1. Le fatture sono emesse quando l’ordine è pagato e confermato.
11.2. La fattura viene inviata via email al momento della spedizione.
11.3. Puoi anche scaricarla dalla tua area cliente.
11.4. I dati di fatturazione non possono essere modificati dopo l’ordine; verifica le informazioni prima dell’acquisto.
12. Garanzia legale
12.1. Il periodo di garanzia legale si applica in base al Paese di residenza del consumatore: 3 anni in Spagna; nel resto dell’UE almeno 2 anni (o un periodo maggiore previsto dalla legge nazionale applicabile). Conserva una prova d’acquisto (numero ordine Blickers, email di conferma, fattura o l’email usata per l’ordine).
12.2. Se, dopo la valutazione, viene confermato un difetto di fabbricazione, il prodotto sarà sostituito senza costi per il cliente.
12.3. Tutte le richieste devono essere presentate per iscritto e qualsiasi difetto deve essere comunicato senza indebito ritardo non appena evidente. Invia foto o video che mostrino chiaramente il difetto tramite la sezione contatti per la valutazione da parte del nostro team ottico.
12.4. Costi di trasporto:
• All’interno dell’UE: in presenza di ragionevoli indizi di difetto di fabbricazione, organizziamo il ritiro gratuito e, dopo verifica in laboratorio, se il difetto è confermato procediamo alla sostituzione gratuita.
• Fuori dall’UE: spedisci il prodotto a tue spese, con dazi/imposte pagati (DDP) e chiaramente indicato come reso di merce. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, sostituiremo il prodotto e invieremo il sostituto senza costi. Le spese di andata non sono rimborsate.
12.5. Se non viene riscontrato un difetto di fabbricazione, puoi richiedere la restituzione dell’articolo pagando i costi di spedizione di ritorno (ad esempio 15 € nei Paesi europei; 52,99 € fuori Europa).
12.6. Esclusioni: usura normale (graffi), danni causati da incidente/negligenza, esposizione a sostanze chimiche, disallineamento dovuto all’uso, conservazione o manutenzione inadeguata, modifiche o riparazioni non autorizzate.
13. Lenti graduate
13.1. Effettuando l’ordine confermi che le informazioni inserite per acquistare le lenti sono corrette, veritiere e corrispondono esattamente alla prescrizione fornita dal tuo ottico/oculista.
13.2. La prescrizione deve essere valida alla data dell’ordine (di norma con meno di un anno, salvo diversa indicazione professionale).
13.3. Nella scelta delle lenti puoi personalizzare gradazione, qualità, trattamenti, assottigliamento e tinte.
13.4. Le prescrizioni per occhiali e lenti a contatto possono differire; assicurati di ordinare i parametri corretti per il prodotto desiderato.
13.5. Lavoriamo con marchi leader di lenti; il marchio specifico viene selezionato dal nostro team in base alla tua prescrizione e alle opzioni scelte.
13.6. Per gli occhiali può essere necessaria la distanza interpupillare (PD). Se non la fornisci, richiedila al tuo ottico.
13.7. I tempi di produzione variano in base alla complessità e al tipo di lente; alcune lenti sono prodotte su richiesta e possono richiedere giorni extra.
13.8. Concediti alcuni giorni per adattarti alle nuove lenti. Se l’adattamento non avviene, consulta il tuo ottico.
13.9. Se ritieni che le lenti ricevute non siano corrette, apri un ticket dalla sezione contatti e verificheremo. Se si conferma un nostro errore, forniremo una soluzione immediata.
13.10. Gli occhiali con lenti graduate o con cristalli personalizzati sono prodotti personalizzati o realizzati su specifica e non ammettono recesso, fatto salvo il difetto imputabile a Blickers.
14. Nessuna consulenza professionale
14.1. Le informazioni fornite sul Sito o dal nostro personale (telefono, email, lettera, fax o altri mezzi) hanno finalità informative e non costituiscono consulenza medica o professionale.
14.2. Le informazioni sanitarie non sostituiscono il parere del medico; non prendere decisioni mediche senza consultare un professionista.
14.3. L’invio di domande o suggerimenti non instaura un rapporto professionale diverso da quanto previsto nella nostra Informativa Privacy.
15. Requisiti per le lenti resistenti agli urti
15.1. Tutte le lenti per occhiali e occhiali da sole vendute da Blickers rispettano le normative applicabili in materia di resistenza agli urti per il mercato di destinazione (ad esempio, 21 CFR 801.410 per gli Stati Uniti). I produttori effettuano i relativi test di sicurezza.
16. Informazioni specifiche per l’acquisto di lenti a contatto
16.1. Le specifiche che invii devono essere valide, riferirsi al tuo ultimo controllo da parte di un professionista qualificato e, in genere, avere meno di un anno.
16.2. Raccomandiamo controlli oculistici regolari e, in caso di cambio marca, verifica dell’adattamento con uno specialista.
16.3. Il produttore è il solo responsabile della compatibilità. I prodotti vengono forniti nella confezione originale sigillata. Non siamo responsabili per uso/gestione scorretti. Non superare i tempi d’uso raccomandati. In caso di irritazioni, interrompi l’uso e consulta uno specialista.
16.4. Resi: lenti a contatto e prodotti igienici non sono accettati se il sigillo è stato aperto (vedi 8.9).
17. Proprietà intellettuale
17.1. Tutti i contenuti relativi a marchi, domini, loghi, disegni o documentazione, inclusi software o altri elementi tutelabili, accessibili agli utenti, sono di proprietà di Blickers o dei legittimi titolari; tutti i diritti sono riservati.
17.2. Puoi utilizzare tale materiale solo nei limiti espressamente autorizzati da noi o dai nostri licenzianti.
17.3. Un uso improprio può comportare, a discrezione di Blickers, la cancellazione dell’account o la sospensione del servizio, con le relative conseguenze legali.
17.4. Ti impegni a non rimuovere/eliminare/alterare/manomettere:
• Avvertenze o simboli di proprietà intellettuale/industriale (copyright, ©, ®, ™, ecc.);
• Dispositivi tecnici di protezione o identificazione (filigrane, impronte digitali, ecc.).
17.5. I presenti Termini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale/industriale. L’accesso e l’uso sono autorizzati solo come qui stabilito.
17.6. Non sei autorizzato a copiare, distribuire, trasmettere, comunicare, modificare, trasformare, cedere o svolgere attività che comportino uso commerciale dei diritti di proprietà intellettuale/industriale, in tutto o in parte, senza il consenso scritto del titolare.
17.7. L’accesso e l’uso del Sito avvengono esclusivamente per fini personali e non commerciali.
17.8. Blickers si riserva tutti i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale spettanti.
17.9. Non viene concessa alcuna licenza o autorizzazione diversa da quanto espressamente indicato.
17.10. Blickers può revocare o modificare in qualsiasi momento le licenze concesse e intraprendere azioni legali contro qualsiasi uso che:
• Non sia conforme ai presenti Termini;
• Le dazioni diritti di proprietà intellettuale/industriale o analoghi di Blickers o di terzi;
• Violino la normativa applicabile.
18. Accesso e uso
18.1. Qualsiasi accesso e uso delle informazioni e dei contenuti di questo Sito è sotto la tua esclusiva responsabilità.
18.2. Le condizioni di accesso sono soggette alla legge e ai principi di buona fede e di uso legittimo; sono vietate azioni volte a danneggiare Blickers.
18.3. È vietato l’uso del Sito per scopi illeciti o non autorizzati.
18.4. È vietata qualsiasi forma di sfruttamento (riproduzione, distribuzione, cessione a terzi, comunicazione pubblica, trasformazione) senza il previo consenso espresso dei titolari. La violazione costituisce illecito sanzionabile per legge.
19. Responsabilità dell'utente
19.1. Sei completamente responsabile dell’accesso e dell’uso corretto del Sito, nel rispetto del diritto nazionale o internazionale e dei principi di buona fede, moralità, costume e ordine pubblico.
19.2. Non potrai usare i servizi e i contenuti del Sito per scopi illeciti o lesivi dei diritti/interessi altrui, né danneggiare, disattivare, pregiudicare o deteriorare il Sito, i suoi contenuti e servizi, né impedirne l’uso normale da parte di altri utenti.
19.3. Blickers non è responsabile dell’uso che terzi possano fare delle informazioni fornite tramite questo Sito. Chi viola tali obblighi risponderà di eventuali perdite o danni causati.
19.4. Fermo restando quanto sopra, Blickers si riserva il diritto di rifiutare, in qualsiasi momento e senza preavviso, ordini di utenti che violino questi Termini.
20. Reclami
20.1. Per qualsiasi reclamo e/o incidente imputabile a Blickers relativo alla prestazione del Servizio e/o ai prodotti acquistati, la procedura inizia tramite la sezione contatti disponibile sul Sito.
20.2. Blickers si impegna a contattarti entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla notifica del reclamo.
21. Policy sui link
21.1. Chi desidera creare un collegamento ipertestuale da un altro sito a pagine di Blickers è soggetto a:
• Non è autorizzata la riproduzione totale o parziale di servizi o contenuti del Sito senza permesso espresso.
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21.2. L’esistenza di un link non implica alcun rapporto tra Blickers e il titolare del sito di origine, né conoscenza o accettazione da parte di Blickers dei servizi e contenuti offerti. Se rilevi collegamenti contrari a legge, morale o ordine pubblico, segnalaceli tramite la sezione contatti.
21.3. Blickers non è responsabile dei contenuti o servizi disponibili sul sito dal quale è effettuato il collegamento né delle informazioni o dichiarazioni ivi incluse.
22. Legge applicabile
22.1. In caso di conflitto o divergenza nell’interpretazione e/o applicazione dei presenti Termini e Condizioni, i tribunali competenti saranno quelli previsti dalla normativa applicabile sulla giurisdizione del consumatore.
22.2. Puoi tentare di risolvere amichevolmente le controversie sorte durante il rapporto contrattuale tramite la piattaforma ODR della Commissione europea.
