Términos y condiciones generales
Te damos la bienvenida a Blickers, la tienda online de THE BLICKERS, SL (la “Página”). Es el resultado de un legado óptico de generaciones, llevado al mundo digital para ofrecer una experiencia de compra fiable, inteligente y de calidad en gafas de sol, monturas y productos relacionados. Estos Términos y Condiciones son la base de la relación contigo y reflejan un compromiso con la transparencia, la profesionalidad y la confianza mutua.
1. Información General
THE BLICKERS, SL: En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. A continuación consta la identificación del titular de esta página web: B-55592497.
Domicilio: Carrer de la Igualtat, 29, Oficina 1, 43204 Reus (España).
Inscrita en el Registro de Tarragona, Tomo 2729, Folio 205, Hoja T-45072, Inscripción 1ª.
2. Validez de las condiciones generales
2.1. Lee estos Términos con detenimiento y asegúrate de entenderlos antes de encargar cualquier artículo en la Página. Al formalizar un pedido confirmas que estás de acuerdo con los términos y condiciones y, por tanto, declaras que:
• Entiendes y comprendes las condiciones aquí expuestas.
• Eres mayor de edad, con al menos dieciocho años, o dispones de capacidad legal suficiente para la contratación de estos servicios.
2.2. Todas nuestras ofertas, productos y servicios se basan exclusivamente en estos Términos y Condiciones Generales, incluso cuando se acceda desde fuera de España. Los términos y condiciones del cliente que estén en contradicción o difieran de estas condiciones no son válidos.
2.3. Blickers se reserva el derecho a modificar el presente documento en cualquier momento. En caso de cambio, se publicará en la Plataforma con fecha de actualización para distinguir entre versiones y se notificará por medios electrónicos con anterioridad a su publicación.
3. Autenticidad
3.1. Se garantiza que todos los productos son 100% auténticos y cuentan con la garantía del fabricante.
3.2. Como distribuidor autorizado, se trabaja únicamente con canales oficiales, manteniendo garantías y estándares de calidad.
4. Precios
4.1. Los precios serán los establecidos en la Plataforma en cada momento.
4.2. El precio de un artículo incluye, en su caso, los impuestos siempre que correspondan.
4.3. El departamento aduanero del país de destino puede requerirte el pago de impuestos al importar el artículo.
4.4. El precio de un artículo no incluye los gastos de envío y devolución. Cuando proceda, se te proporcionarán detalles de los gastos de envío durante el proceso de encargo.
4.5. Los pagos se efectuarán en EUR, GBP, USD o CHF. En cuanto al resto de divisas, los pagos se efectuarán en EUR. La tasa de cambio de tu pago será aplicada por tu banco y/o proveedor de la tarjeta de crédito y/o de débito.
5. Pagos
5.1. Aceptamos varios métodos de pago diferentes. Puedes encontrar una lista completa de los métodos de pago aceptados en la página de Pagos y Seguridad.
5.2. No procesamos tu pedido hasta que recibimos tu pago completo. En consecuencia, los pedidos abonados por transferencia bancaria pueden tardar varios días adicionales hasta ser confirmados y puede no quedar existencias del producto adquirido en el momento de confirmación del pedido. Ten esto en consideración cuando elijas tu método de pago preferido.
5.3. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a comprobaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta.
5.4. Podríamos solicitar el cambio de modalidad de pago para aquellos casos en los que el método seleccionado no ha podido aplicarse.
6. Realizar un pedido
6.1. Nuestra página de compras te guía a través de los pasos que has de tomar para realizar un pedido. Para realizar un pedido es necesario registrarte como usuario en nuestra plataforma.
6.2. El proceso de pedido te permite comprobar y rectificar cualquier error antes de ejecutar tu pedido. Tómate tu tiempo para comprobar los detalles en cada paso y siempre antes del pago.
6.3. Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un email confirmando la recepción. Revisa tu carpeta de correo no deseado si no lo recibes pasados unos minutos.
6.4. Los artículos están sujetos a disponibilidad. Puede haber diferencia de tiempo entre la realización del pedido y su procesamiento, por lo que el estado de existencias puede cambiar. Si un artículo no está disponible al procesar tu pedido, te lo notificaremos lo antes posible para que elijas entre esperar unos días o cancelar con reembolso íntegro.
6.5. Una vez realizado el pedido, autorizas que la factura te sea enviada en formato electrónico. Podrás solicitar factura en papel a través del apartado de contacto, indicando tus datos y número de pedido.
7. Modificación y cancelación de pedido
7.1. El domicilio de entrega y la información de contacto pueden modificarse siempre que el pedido no esté en el proceso logístico de envío.
7.2. Corrección de graduación, otros parámetros y cancelación por error: puedes corregir valores de graduación y otros parámetros por error, y también solicitar la cancelación del pedido, dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, a través de Mi Cuenta (disponible siempre). Si por una incidencia técnica no fuese posible acceder a Mi Cuenta, podrás comunicarlo mediante el apartado de contacto; la fecha y hora de tu envío se tomarán como referencia para validar la notificación dentro del plazo de 2 horas.
7.3. Cancelaciones
a) Ventana gratuita: puedes cancelar sin coste dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación, para cualquier tipo de pedido, desde Mi Cuenta (o por el apartado de contacto en caso de incidencia técnica).
b) Tras 2 horas y antes del envío — productos no personalizados (todos los productos estándar): se aplica un coste fijo de 6 € en concepto de gestión administrativa inevitable.
d) Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, gafas con lentes graduadas o montajes con filtros, polarizados o tintados): no admiten cancelación una vez transcurridas las primeras 2 horas desde la confirmación del pedido. Conforme al artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), el derecho de desistimiento y la cancelación fuera de la ventana inicial no resultan aplicables a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
e) Determinados productos, colores o tallas que no forman parte del stock habitual pueden gestionarse como pedidos especiales bajo solicitud del cliente. En estos casos, una vez confirmada la compra y tramitado el pedido al proveedor, no será posible cancelar ni modificar sin incurrir en los gastos asociados.
7.4. Cancelación de Pedidos de Productos Personalizados
7.4.1. Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente cláusula regula las condiciones de cancelación aplicables exclusivamente a los productos personalizados, entendiéndose como tales aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, principalmente gafas graduadas con lentes oftálmicas fabricadas a medida según la prescripción óptica facilitada por el cliente.
7.4.2. Supuesto de Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de un producto personalizado dentro del plazo de dos (2) horas desde la confirmación del mismo y siempre antes de la expedición del correo electrónico de confirmación de envío.
7.4.3. Condiciones Económicas de la Cancelación
La aceptación de la solicitud de cancelación conforme al punto anterior conllevará las siguientes condiciones económicas:
a) Se procederá al reembolso del importe correspondiente a la montura del producto, del cual se deducirá una cantidad fija de 6,00 € (seis euros) en concepto de gastos de gestión, que no serán reembolsables.
b) El importe abonado por las lentes oftálmicas personalizadas no será, bajo ninguna circunstancia, objeto de reembolso. Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza de bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, cuyo proceso de fabricación se inicia tras la confirmación del pedido, imposibilitando su posterior reutilización o venta a terceros.
7.4.4. Efectos de la Cancelación
La ejecución de la cancelación bajo los términos de esta cláusula implicará la anulación definitiva de la producción y envío del pedido. Los componentes del producto, incluidas las lentes no reembolsadas, serán retirados del circuito de producción y descartados, sin que el cliente pueda reclamar su entrega.
8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
8.1. Plazo: tienes derecho a desistir en 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación. No aplica a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (ver 8.11).
8.2. Procedimiento: solicita la devolución desde Mi Cuenta y recibirás automáticamente las instrucciones y la dirección de devolución. El producto debe llegar a la dirección indicada en un máximo de 15 días desde tu solicitud.
8.3. Costes y país de devolución: Blickers no cobra por la gestión de la devolución. Sin embargo, el envío de retorno es a cargo del cliente y debe llegar correctamente embalado e identificado. El país de devolución es España; para pedidos desde Reino Unido, la devolución se realizará localmente en dichos países.
8.4. Devoluciones desde fuera de la UE: se recomienda adjuntar la factura comercial, marcar el envío como “Return of goods” y tramitar la devolución con impuestos/aduanas pagados (DDP) para evitar retenciones o gastos en destino.
8.5. Condiciones del estado del producto para reembolso (productos no personalizados)
• Debe estar sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (prueba como en tienda).
• Las protecciones/films de lentes y elementos de presentación deben mantenerse en el mejor estado posible.
8.6. Accesorios oficiales y embalaje original
El producto debe incluir todos los accesorios oficiales y el embalaje original (estuche, gamuza y cajas de marca). La falta de estuche, gamuza o cajas oficiales implica una deducción de 18 € por reposición y gestión, además de cualquier otra deducción por disminución de valor que corresponda por uso o deterioro.
8.7. Smartglasses y otros productos tecnológicos
Se aceptan devoluciones dentro del plazo legal de desistimiento indicado en estas Condiciones. Los equipos deben entregarse restablecidos de fábrica, sin cuentas ni servicios vinculados (por ejemplo, emparejamientos o localización), y con todos los accesorios oficiales y embalaje de marca. Si el producto muestra uso por encima de la prueba o faltan accesorios oficiales, podrá aplicarse una deducción por disminución de valor acorde al estado.
8.8. Reembolso
El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el artículo o una prueba fehaciente de devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado.
8.9. Productos sellados o precintados
Los productos sellados o precintados pierden el derecho de devolución si el precinto se abre.
8.10. Pedidos rechazados en la entrega o no entregables
Se consideran desistimiento. Se reembolsa el precio del producto y se deducen el coste de la devolución y otros costes de gestión no recuperables asociados al envío, hasta 30 € en la UE y 58,99 € fuera de la UE. Si en el pedido original se pagaron gastos de entrega estándar, estos se reembolsan; no se reembolsa la parte premium de servicios acelerados o extras.
8.11. Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones
Por su naturaleza, los productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, gafas con lentes graduadas o montajes con filtros/tintes/polarizados) no admiten desistimiento tras la compra, de conformidad con el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103.c del TRLGDCU.
8.12. Comunicación y plazos internos
Una vez recibido el artículo devuelto, se notificará la recepción y el procedimiento de reembolso puede llevar hasta 14 días desde la verificación en almacén. No se reembolsa cuando el producto esté esencialmente incompleto, sea falsificado o el paquete llegue vacío. Cuando el transporte de la devolución lo contratas tú, la reclamación corresponde frente al transportista.
9. Entrada en vigor y Expiración del contrato
9.1. Una vez solicitas cualquiera de nuestros productos, te sometes legalmente a estos términos y condiciones y realizas una oferta de compra.
9.2. Este contrato entra en vigor en el momento en que confirmas tu pedido.
10. Transporte y entrega
10.1. Dependiendo de la disponibilidad, los bienes se envían tan pronto como sea posible, conforme a las fechas de entrega indicadas al realizar el pedido.
10.2. Si el artículo solicitado está en proceso de fabricación, se enviará tan pronto como sea posible, en función de los plazos del proveedor.
10.3. Si se determinase que la entrega puede retrasarse por un período inestimable, se te informará y se reembolsará cualquier abono realizado si corresponde.
10.4. Las entregas se realizan de lunes a viernes, exceptuando los festivos de la región de entrega.
10.5. Aunque se procura cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas imprevisibles o ajenas (escasez de materiales, incidencias del transportista, retrasos de importación, fallos técnicos o informáticos o picos de demanda). En estos casos, Blickers no puede asumir responsabilidad ni compensaciones por retrasos imputables al fabricante o al transportista, y te informará de cualquier incidencia relevante.
10.6. Existe derecho a realizar entregas parciales, sin coste adicional, cuando sea razonable para el comprador.
10.7. Se ofrecen distintas opciones de envío en el proceso de pedido según el lugar de entrega.
10.8. Los gastos de envío se adicionan a los precios de los artículos adquiridos.
10.9. El importe del envío depende de la opción de entrega elegida.
10.10. Además de precios y gastos de envío, pueden exigirse impuestos y aranceles en el país de residencia. En caso de rechazo del pago de impuestos y retorno del pedido, podrán reclamarse los costes aduaneros incurridos y los costes de gestión no recuperables.
10.11. Debes proporcionar información completa y exacta de la dirección de entrega (incluyendo el nombre del destinatario). No nos hacemos responsables de entregas a dirección o persona incorrecta por datos incompletos o inexactos.
10.12. Si un pedido no puede ser enviado por falta de datos de contacto o entrega (dirección incompleta, país erróneo, contacto incorrecto) y no es posible obtener respuesta, se considerará desistimiento y se aplicará lo previsto en 8.10.
10.13. Incidencias de tracking: si el seguimiento indica entregado pero no lo has recibido, abre un caso desde el apartado de contacto; iniciaremos investigación con el transportista con posible respuesta hasta 15 días.
10.14. Envíos internacionales: Blickers opera desde España. Fuera de la UE pueden existir impuestos y aduanas. Para Reino Unido, los envíos se realizan DDP (gastos aduaneros pagados para el cliente).
10.15. Exoneración de Responsabilidad por Retrasos: Blickers no será responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control directo. Se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, incidencias o huelgas del servicio de transporte, procedimientos aduaneros, causas de fuerza mayor o cualquier otra eventualidad no imputable a Blickers. Dichos retrasos no generarán, con carácter general, derecho a indemnización, reembolso o cancelación del pedido.
10.16. Derecho de Resolución por Retraso Excesivo: No obstante lo dispuesto en el apartado 10.15, si la entrega del pedido no se efectúa en un plazo de siete (7) días laborables posterior a la fecha máxima de entrega estimada durante el proceso de compra, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución del contrato. En tal caso, Blickers procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a través del mismo método de pago utilizado.
11. Facturación
11.1. Las facturas se expiden cuando el pedido está pagado y confirmado.
11.2. La factura se remitirá por correo electrónico cuando el pedido sea enviado.
11.3. También puedes descargarla desde tu cuenta de cliente.
11.4. La información de la factura no puede alterarse tras la realización del pedido; verifica tus datos antes de comprar.
12. Garantía
12.1. El plazo de garantía legal se aplicará conforme al país de residencia del consumidor: 3 años en España; en el resto de la UE, mínimo 2 años (o el superior que marque la normativa nacional aplicable). Para tramitar una garantía basta conservar una prueba de compra (número de pedido de Blickers, email de confirmación, factura o email utilizado para el pedido).
12.2. Si, tras la evaluación, se confirma un defecto de fabricación, se procederá a la sustitución del producto sin coste para el cliente.
12.3. Todas las reclamaciones deben formularse por escrito y cualquier defecto debe comunicarse sin dilación tan pronto sea evidente. Envía material gráfico (fotos o vídeos) donde el defecto sea claramente visible a través del apartado de contacto para evaluación por el personal óptico.
12.4. Costes de transporte:
• Dentro de la UE: cuando existan indicios razonables de defecto de fabricación, se organizará la recogida sin coste y, tras la verificación en laboratorio, si se confirma el defecto, se procederá a la sustitución sin coste.
• Fuera de la UE: el envío del producto por parte del cliente se realiza a su cargo, con impuestos/aduanas pagados (DDP) e indicado como devolución de mercancía. Si se confirma defecto de fabricación, se sustituirá el producto y se enviará el reemplazo sin coste. No se reembolsa el porte de ida.
12.5. Si no se trata de un defecto de fabricación, podrás solicitar el retorno del artículo abonando los gastos correspondientes (por ejemplo, 15 € en países de Europa; 52,99 € fuera de Europa).
12.6. Exclusiones: no se cubre desgaste normal (rayas), daños por golpes/accidentes/negligencia, daños por químicos, desalineado por uso, almacenaje o mantenimiento inadecuado, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas.
13. Lentes graduadas
13.1. Al realizar un pedido se asume que la información introducida para adquirir las lentes es correcta, verdadera y concuerda exactamente con la prescripción facilitada por tu óptico u oftalmólogo.
13.2. La prescripción aportada debe estar vigente en la fecha del pedido (antigüedad inferior a un año, salvo indicación profesional distinta).
13.3. Al escoger tus lentes, puedes personalizar graduación, calidad de la lente, tratamientos, reducción de grosor y tonos de color.
13.4. Las graduaciones de gafas y de lentes de contacto pueden diferir; asegúrate de encargar los parámetros correctos para el producto que deseas adquirir.
13.5. Las lentes proceden de primeras marcas; la marca concreta la define el equipo óptico en función de tu graduación y opciones elegidas.
13.6. Para gafas, puede requerirse tu distancia pupilar (DP). Si no la incluyes, puedes solicitarla a tu óptico.
13.7. Los tiempos de producción varían según la complejidad de la graduación y el tipo de lente. Algunas lentes se fabrican bajo demanda y pueden requerir días adicionales.
13.8. Al recibir tus gafas nuevas, deja pasar unos días para adaptarte a las lentes. Si la falta de adaptación persiste, visita a tu óptico.
13.9. Si consideras que las lentes no son correctas, abre un caso desde el apartado de contacto y lo revisaremos. Si se confirma un error imputable a Blickers, se ofrecerá una solución inmediata.
13.10. Las gafas con lentes graduadas o con cristales personalizados son productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones y no admiten desistimiento, sin perjuicio de defectos imputables a Blickers.
13.11. Solo para clientes de Estados Unidos: cuando la normativa lo exige, se verificará la graduación con tu óptico.
14. No asesoramiento profesional
14.1. La información proporcionada en la Página o por el personal o agentes (teléfono, correo electrónico, carta, fax u otros medios) se ofrece con fines informativos u orientación general y no constituye asesoramiento médico o profesional.
14.2. La información sobre salud no sustituye al asesoramiento médico; no tomes decisiones médicas sin consultar a tu profesional sanitario.
14.3. La recepción de preguntas o sugerencias no establece una relación profesional distinta de la expresada en la Política de Privacidad.
15. Requisitos de las Lentes Resistentes a Impactos
15.1. Todas las lentes para anteojos y gafas de sol vendidas por Blickers cumplen con la normativa de lentes resistentes a impacto aplicable según el mercado de destino del producto. Los fabricantes realizan los ensayos de seguridad que correspondan.
16. Información específica relativa a la adquisición de lentes de contacto
16.1. La especificación de lentes de contacto transmitida en tu pedido debe ser válida, corresponder a la última revisión y tener menos de un año de antigüedad.
16.2. Se recomienda realizar exámenes oculares periódicos y, si cambias de marca, comprobar la adaptación con un especialista.
16.3. El fabricante es responsable de la compatibilidad. La mercancía se envía en su embalaje de fábrica sin abrir. No nos hacemos responsables del uso o manejo incorrecto. No sobrepases el tiempo de uso recomendado. Ante cualquier irritación ocular, deja de utilizarlas y consulta a un especialista.
16.4. Devoluciones: las lentes de contacto y productos de higiene no se aceptan si el precinto se abre (ver 8.9).
17. Propiedad Intelectual
17.1. Todos los contenidos relacionados con marcas, dominios, logotipos, dibujos o documentación, incluyendo programas informáticos, u otros elementos protegibles por la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial, a los que puedas acceder, son propiedad de Blickers o de sus legítimos titulares; se reservan todos los derechos de uso.
17.2. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se te autorice expresamente por Blickers o por quienes otorgaron licencia para su uso.
17.3. Cualquier uso indebido del Servicio o de tus obligaciones podrá derivar, a discreción de Blickers, en la cancelación de tu cuenta o suspensión del servicio, con las consecuencias legales inherentes.
17.4. Te comprometes a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni modificar:
• Notas, leyendas, indicaciones o símbolos de propiedad intelectual o industrial (copyright, ©, ®, ™, etc.).
• Dispositivos técnicos de protección o identificación (marcas de agua, huellas digitales, etc.).
17.5. En virtud de estas Condiciones, Blickers no cede ni transfiere derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial. Se autoriza el acceso y uso de conformidad con estas Condiciones.
17.6. No estás autorizado para copiar, distribuir, transmitir, comunicar, modificar, transformar, ceder o realizar actividades que conlleven uso comercial de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial, total o parcialmente, sin consentimiento escrito del titular.
17.7. El acceso y uso de la Plataforma se realizará siempre con fines estrictamente personales y no comerciales.
17.8. Blickers se reserva todos los derechos de Propiedad Industrial y/o Intelectual que le correspondan.
17.9. Blickers no concede ninguna licencia o autorización sobre sus derechos de Propiedad Industrial y/o Intelectual distinta de la que se detalla en esta cláusula.
17.10. Blickers se reserva el derecho de resolver o modificar en cualquier momento y por cualquier causa las licencias otorgadas. Podrá emprender acciones legales contra cualquier utilización que:
• No sea conforme a estas Condiciones.
• Infrinja derechos de Propiedad Intelectual e Industrial u otros análogos de Blickers o de terceros.
• Infrinja cualquier normativa aplicable.
18. Acceso y Uso
18.1. Cualquier uso de la información y contenido de esta página, así como el acceso, será de tu exclusiva responsabilidad.
18.2. Las condiciones de acceso están sujetas a la ley y a los principios de buena fe y uso legítimo; cualquier acción que se lleve a cabo con intención de causar menoscabo a Blickers está prohibida.
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19. Responsabilidad del usuario
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19.5. Sin perjuicio de lo anterior, Blickers se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento y sin previo aviso pedidos de usuarios que violen estos Términos.
20. Reclamaciones
20.1. En el supuesto de cualquier reclamación y/o incidencia imputable a Blickers relacionada con la prestación del Servicio y/o sobre los productos adquiridos, el procedimiento se inicia a través del apartado de contacto disponible en la web.
20.2. Blickers se compromete a ponerse en contacto contigo ante cualquier reclamación, en un plazo no superior a 30 días naturales desde la notificación de la reclamación.
21. Política de Enlaces
21.1. Las personas o entidades que deseen crear un hipervínculo desde otra página de internet a cualquiera de las páginas de Blickers quedan sujetas a las siguientes condiciones:
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22. Ley Aplicable
22.1. En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de estas Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los previstos por la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
22.2. Podrás resolver de forma amistosa incidencias que se produzcan durante la relación contractual a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.
