Perguntas Frequentes

Sim. Sabemos que escolher um par de óculos é uma decisão importante, por isso dispõe de 14 dias consecutivos a partir da entrega para solicitar a devolução dos produtos elegíveis.

A única exceção são os óculos com lentes personalizadas ou graduadas. Cada par é fabricado exclusivamente para si, de acordo com as suas medidas e necessidades óticas, através de um processo especializado que não pode ser revertido nem reutilizado. Por esse motivo, não podem ser devolvidos após a produção.

Para os artigos que podem ser devolvidos, pode gerir o pedido através da sua conta de cliente. Após confirmação, receberá um email com as instruções e a morada de devolução.

Note que a etiqueta de devolução serve apenas para identificar a sua encomenda à chegada ao nosso laboratório ótico; não se trata de um envio pré-pago.

Deverá organizar o envio com a transportadora da sua preferência e assumir o custo do transporte. Recomendamos utilizar um serviço com seguimento, guardar o comprovativo de envio e embalar cuidadosamente o produto, incluindo todos os acessórios oficiais e a referência de devolução.

A nossa equipa analisará a sua devolução pessoalmente para o ajudar o mais rapidamente possível e garantir uma experiência clara, segura e transparente.

Assim que solicitar a devolução através da sua conta de cliente, receberá imediatamente um email com a morada exata e todos os passos a seguir.

Por norma, as devoluções são processadas no nosso centro logístico em Espanha, onde realizamos todas as verificações óticas e de qualidade.

Se a sua encomenda foi entregue no Reino Unido, disponibilizaremos uma morada de devolução local para tornar o processo mais simples e rápido.

Ao devolver uma encomenda, ser-lhe-á reembolsado o valor total que pagou pela mesma. Tenha em atenção que não reembolsamos quaisquer custos de envio pagos durante o checkout ou os custos de envio da devolução.

Para devoluções provenientes de fora da União Europeia, poderão ser-nos cobradas taxas alfandegárias se estas não tiverem sido pagas antecipadamente. Neste caso, o valor das taxas alfandegárias será deduzido do reembolso.

É perfeitamente normal que algumas armações precisem de um pequeno ajuste ao serem recebidas. Cada rosto é diferente e, por vezes, as hastes podem necessitar de uma ligeira adaptação para que os óculos fiquem perfeitamente equilibrados.

Este tipo de ajuste é simples e rápido, podendo ser feito em poucos minutos por qualquer óptico local.

É muito simples. Na Blickers, pode utilizar filtros avançados por marca, formato, tamanho, cor e estilo para encontrar facilmente os óculos que melhor se adaptam a si.

Criámos uma experiência de navegação intuitiva para o ajudar a descobrir rapidamente as armações que valorizam os seus traços, o seu estilo de vida e as suas preferências estéticas.

Claro que sim. Com a funcionalidade de Prova Virtual, pode ver em tempo real como os óculos ficam no seu rosto antes de os comprar. Basta utilizar a câmara do seu telemóvel ou computador.

Obtém uma visualização muito realista das armações, o que lhe permite escolher com mais confiança.

A ferramenta é rápida, prática e pensada para o ajudar a decidir confortavelmente a partir de casa.

De forma geral, a maioria das armações é compatível com a maioria das graduações.

Se tiver uma graduação elevada (especialmente acima de ±4 dioptrias), recomendamos lentes mais finas para melhorar o desempenho visual e obter um resultado mais leve e estético.

Na Blickers ajudamo-lo a escolher a espessura de lente mais adequada à sua graduação e à armação preferida, garantindo sempre conforto e harmonia visual.

Não se preocupe. Se, após a entrega, não corresponderem às suas expectativas, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção.

Desde que o produto cumpra as condições de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento.

Os óculos com lentes personalizadas ou graduadas não podem ser devolvidos, pois são fabricados especificamente para si.

Na Blickers enviamos os seus óculos o mais ajustados possível e prontos a usar. Ainda assim, cada rosto é diferente e é normal que seja necessário um pequeno ajuste para que se adaptem perfeitamente ao seu rosto, nariz e orelhas.

Um bom ajuste melhora o conforto e garante também um desempenho visual adequado. Se necessário, qualquer óptico local poderá ajustá-los em poucos minutos.

Se for alérgico a determinados materiais, recomendamos armações em acetato ou titânio, duas opções hipoalergénicas e geralmente bem toleradas.

Em caso de fotofobia ou sensibilidade à luz, o ideal são óculos de sol com lentes polarizadas ou filtros de categoria 4, a opção mais escura disponível.

Se precisar de ajuda para escolher, teremos todo o gosto em aconselhá-lo.

Fazer uma encomenda na Blickers é muito simples. Basta seguir estes passos:

1. Escolha os seus óculos na página do produto e clique em “Adicionar ao carrinho”.
2. Se estiver a comprar óculos graduados ou personalizados, poderá inserir a sua graduação e selecionar o tipo de lente mais adequado durante o processo de compra.
3. Reveja o carrinho e, se tiver um código de desconto, introduza-o antes de continuar.
4. Introduza os seus dados de envio e confirme que estão corretos.
5. Selecione o método de pagamento e confirme a encomenda.

Após finalizar a compra, receberá um email de confirmação com o número da encomenda e todos os detalhes.

Poderá ainda acompanhar o estado da sua encomenda na sua área de cliente.

Não é obrigatório, mas recomendamos para tornar a sua experiência mais rápida e prática.

Com uma conta poderá gerir todas as suas compras num único lugar e beneficiar de várias vantagens:

1. Consultar o histórico de encomendas sempre que quiser.
2. Acompanhar o estado das suas encomendas em tempo real.
3. Guardar os seus óculos favoritos para os ter sempre à mão.
4. Atualizar facilmente os seus dados pessoais e moradas guardadas.

Criar uma conta é simples e permite-lhe manter tudo organizado para futuras encomendas.

Sim. Assim que concluir a sua compra, receberá um email de confirmação com o número da encomenda e a fatura em PDF.

Também poderá consultar todos os detalhes na sua área de cliente sempre que precisar.

Se não encontrar a mensagem na sua caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de spam.

É muito simples! Basta aceder à sua conta de cliente e poderá consultar a qualquer momento o estado atualizado da sua encomenda.

Na sua área pessoal poderá ver o progresso do envio e todos os detalhes da sua compra de forma rápida e clara.

Sim. Pode cancelar o seu pedido sem custos dentro das 2 horas após a confirmação, desde que o pedido ainda não tenha entrado em preparação.

Se tiverem passado mais de 2 horas e o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado com uma taxa de gestão de 6 €.

No caso de pedidos com lentes graduadas ou personalizadas, uma vez iniciado o processo de fabrico das lentes, o seu valor não é reembolsável, uma vez que se trata de um produto feito à medida.

Se precisar de ajuda, pode contactar-nos através da secção Blickers AI Support da sua conta.

Sim. Todos os pedidos, incluindo os personalizados, podem ser cancelados sem custos dentro das 2 horas após a confirmação do pedido.

Se tiverem passado mais de 2 horas e o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado nas seguintes condições:

• - Armação: o valor da armação será reembolsado, descontando 6 € de taxa de gestão.
• - Lentes personalizadas: não são reembolsáveis, pois são fabricadas à medida de acordo com a graduação do cliente.
•  

Uma vez iniciado o processo de fabrico das lentes, não é possível cancelar nem devolver o pedido de óculos graduados.

Na Blickers não vendemos lentes separadamente, mas sim óculos completos com lentes personalizadas. Por isso, não é possível cancelar ou devolver pedidos de óculos graduados depois de iniciado o fabrico das lentes.

Não se preocupe! Se detetar um erro na sua graduação ou nos parâmetros dos seus óculos, pode solicitar a correção ou o cancelamento da encomenda até 2 horas após a confirmação, desde que a encomenda ainda não tenha entrado em preparação.

Se o processo de fabrico já tiver começado, poderá ser aplicada uma taxa de 6 € para cobrir custos não recuperáveis.

Se tiver dúvidas, pode escrever-nos através da secção Blickers AI Support da sua conta.

Não te preocupes. Enquanto o teu pedido ainda não tiver sido enviado, podes atualizar o endereço diretamente na tua área de cliente.

Se precisares de ajuda ou quiseres que verifiquemos contigo, podes contactar-nos através da secção Blickers AI Support da tua conta.

Receberá os seus óculos juntamente com os acessórios originais incluídos pelo fabricante para esse modelo.

Normalmente incluem um estojo rígido, uma bolsa macia e um pano de limpeza. Em muitos casos também podem incluir uma caixa exterior, cartão de autenticidade, manuais ou plaquetas de substituição.

O conteúdo exato depende do fabricante, mas o produto chega sempre protegido e na embalagem original para garantir que chega em perfeitas condições.

Pode escolher qualquer uma das seguintes opções de pagamento:

• Cartão de crédito/débito
• PayPal
• GooglePay
• ApplePay
• Transferência bancária online

Alguns métodos de pagamento podem não estar disponíveis em determinados países. Para mais informações sobre os métodos de pagamento, por favor, consulte os nossos Termos e Condições.

Na Blickers pode pagar de forma cómoda e totalmente segura. Aceitamos os principais métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor se adapta a si:

1. Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express…)
2. PayPal
3. Google Pay
4. Apple Pay
5. Klarna
6. Scalapay

A disponibilidade de Klarna e Scalapay depende do país a partir do qual realiza a compra. Se estiverem disponíveis na sua região, verá a opção no momento do pagamento.

Sim. A segurança das suas compras é essencial para nós.
Todos os pagamentos são processados através de plataformas financeiras de primeira linha, com ligação encriptada (SSL) para proteger os seus dados em todos os momentos.

Além disso, contamos com controlos adicionais contra fraude online para garantir que o seu pedido seja entregue de forma segura e apenas ao titular da compra.

Pode fazer o seu pedido com total tranquilidade.

O prazo de entrega depende da disponibilidade do artigo, indicada claramente na página do produto.
Em cada página encontrará o estado atualizado, por exemplo “Disponível” ou “Em stock, pronto para envio”, para saber se o artigo pode ser enviado imediatamente ou se precisa primeiro de chegar do fabricante.

Muitos óculos são enviados diretamente do nosso laboratório óptico, enquanto outros são primeiro recebidos do fabricante antes de serem enviados.

Durante o processo de compra também poderá ver a data estimada de entrega para o seu endereço, antes de confirmar o pedido.

Depois de realizar a sua encomenda, pode consultar o estado a qualquer momento na sua conta de cliente.

Basta aceder à sua área pessoal para ver o progresso da encomenda e todos os detalhes do envio.

Enviamos sempre a sua encomenda o mais rapidamente possível. No momento do pagamento verá todas as opções de envio disponíveis para o seu endereço, incluindo alternativas de entrega mais rápidas, quando o produto e o país de destino o permitem.

Em alguns casos pode não haver opções adicionais de entrega expresso. Se isso acontecer, será claramente indicado durante o processo de compra.

De momento não é possível selecionar um horário específico para a entrega. O horário depende do transportador atribuído e da zona de envio.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um email com o link de rastreamento para acompanhar o envio e ver a hora estimada de entrega indicada pela transportadora.

O custo de envio depende do país de destino e pode variar consoante a promoção ativa.

Verá sempre o valor final claramente indicado tanto na página do produto como durante o processo de compra, antes de confirmar o pedido.

Em alguns países, como a Suíça, podem aplicar-se impostos de importação e taxas alfandegárias, que são da responsabilidade do cliente. Estes custos não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio.

Para concluir a entrega é necessário pagar estes valores.
Se não forem pagos, a transportadora não poderá devolver o pacote ao nosso armazém. O envio passa então para o estado de abandono na alfândega e, após o período estabelecido pelo transportador (aprox. 30 dias), é destruído.

Nestes casos não é possível realizar qualquer reembolso.

Estes encargos não são aplicados nem cobrados pela Blickers. São geridos exclusivamente pelas autoridades alfandegárias do seu país, de acordo com a legislação local.

Em algumas situações, as autoridades podem solicitar documentação adicional para libertar a mercadoria.
Se precisar de orientação durante o processo, teremos todo o gosto em ajudar através da sua área de cliente.

Sim, claro. Pode pedir os seus óculos sem graduação, ideais como acessório de moda ou simplesmente para completar o seu estilo.

Mesmo sem graduação, pode adicionar diferentes tipos de lentes pensadas para o dia a dia: filtro de luz azul para ecrãs, lentes transparentes premium ou lentes fotocromáticas que escurecem ao sol.

Basta clicar em “Adicionar lentes graduadas” e escolher a opção “Lentes sem graduação” para personalizá-los como preferir.

Oferecemos apenas óculos monofocais para ver ao longe e óculos monofocais para leitura. Tenha em atenção que atualmente não oferecemos lentes progressivas/varifocais/multifocais/bifocais ou lentes que incluam valores de prisma. Se não tiver a certeza do tipo de lentes de que necessita, recomendamos que contacte primeiro o seu oculista para confirmar.

Sim, claro. Pode encomendar apenas a armação e depois dirigir-se ao seu óptico para colocar as lentes de que necessita.

Tenha em conta que, se comprar uma armação sem lentes personalizadas, irá recebê-la com lentes de demonstração. Estas lentes não estão pensadas para uso diário, servindo apenas para mostrar a forma e o design da armação.

Todas as encomendas de lentes na Blickers são feitas com lentes orgânicas, que é o padrão para a maioria das lentes utilizadas atualmente. Estas lentes são conhecidas pela sua leveza e durabilidade excecional, tornando-as resistentes à quebra. Provêm dos melhores fabricantes, como a Hoya (Japão) ou a Essilor (França). Os nossos opticistas qualificados escolherão as lentes mais adequadas para a sua seleção.

Para completar o seu pedido de óculos graduados, basta introduzir os mesmos valores que aparecem na sua prescrição. Em cada campo do site encontrará um ícone informativo que explica onde localizar cada dado na receita.

Os campos que iremos pedir são:

• Esfera (SPH)
Encontrará o valor da esfera na sua receita.

• Cilindro (CYL)
Encontrará o valor do cilindro na sua receita.
Se não aparecer nenhum valor, deixe este campo vazio.

• Eixo (AXIS)
Encontrará o valor do eixo na sua receita.
Este valor só é introduzido quando existe um valor de cilindro.

• Adição (ADD)
Encontrará o valor da adição na sua receita.

• Distância pupilar (PD)
É a distância entre as pupilas. Pode aparecer como um único valor ou separado por olho.

Depois de introduzir os dados, o nosso sistema irá guiá-lo passo a passo para confirmar a graduação antes de finalizar a compra.

A distância pupilar (DP) é a medida em milímetros que indica a distância entre as suas pupilas e é essencial para centrar corretamente as lentes graduadas.

O ideal é que seja medida pelo seu óptico. No entanto, se não for possível, também pode encontrar métodos simples na internet para medi-la em casa.

A Blickers nasce do orgulho de um ofício ótico transmitido de geração em geração. Em 2013, a sexta geração de uma família com mais de um século de história e mais de 20 óticas na Catalunha transformou esse legado num projeto digital com uma missão clara: levar os melhores óculos do mundo às pessoas, onde quer que estejam.

Hoje, a partir do nosso centro operacional em Reus, uma equipa de mais de 20 profissionais trabalha todos os dias com o mesmo compromisso: moda, precisão ótica, serviço de excelência e uma experiência de compra simples e segura.

Somos a Blickers: a ótica online que une tradição e tecnologia.

Boa pergunta. Na Blickers não vendemos apenas óculos: combinamos seis gerações de tradição ótica com uma experiência digital moderna.

Isso significa oferecer as melhores marcas e produtos, lentes de alta qualidade e aconselhamento especializado, tudo numa experiência online simples e segura.

Ao contrário de muitas óticas online, contamos também com o nosso próprio laboratório ótico equipado com tecnologia de última geração, o que nos permite controlar todo o processo de fabrico das lentes.

Totalmente. A sua segurança e satisfação são a nossa prioridade máxima. Combinamos o rigor do nosso conhecimento ótico com a agilidade do ambiente digital.

Supervisionamos cada etapa do processo, desde a escolha da armação até à montagem precisa das lentes no nosso laboratório ótico e o envio para sua casa.

Além disso, trabalhamos apenas com as melhores marcas e fabricantes de lentes do mundo. Na Blickers, está em boas mãos.

Na Blickers pode personalizar as lentes dos seus óculos —graduados ou sem graduação— passo a passo diretamente na página do produto. O processo é intuitivo e permite-lhe escolher exatamente o que precisa.

1. Tipo de lente
Selecione o tipo que melhor se adapta à sua utilização:

Lentes de sol (normais ou polarizadas): ideais para proteger os seus olhos no exterior.

Lentes fotocromáticas: escurecem automaticamente com a luz solar e voltam a clarear em ambientes interiores.

Lentes Transitions® GEN S™: a última geração de lentes fotocromáticas, mais rápidas e disponíveis em várias cores exclusivas.

Lentes transparentes: leves, nítidas e com tratamento antirreflexo.

Lentes com filtro de luz azul: ajudam a reduzir a fadiga visual ao utilizar ecrãs.

Todas as opções incluem proteção UV a 100%.

2. Cor da lente
Pode escolher entre diferentes tonalidades (cinzento, castanho, verde…) ou, se escolher Transitions®, também cores exclusivas como ametista, âmbar ou safira.

3. Espessura da lente
Escolha entre várias opções de acordo com a sua graduação e o nível de leveza que pretende:

Padrão

Finas (1.6)

Extra finas (1.67)

4. A sua graduação completa
Apenas se precisar de correção visual, introduza os mesmos valores que aparecem na sua receita:

Esfera

Cilindro

Eixo

Adição (para progressivas)

Distância pupilar

Cada campo inclui uma pequena explicação para o orientar enquanto introduz os dados.

O nosso laboratório ótico montará as lentes com precisão para garantir conforto e um resultado perfeito.

Para personalizar os seus óculos precisa apenas da sua receita atualizada.
Com ela poderá completar facilmente cada passo do configurador:

Escolher o tipo de lente (transparentes, filtro de luz azul, fotocromáticas, Transitions®, de sol ou polarizadas).

Selecionar a espessura das lentes.

Introduzir a sua graduação completa, seguindo os valores indicados na receita.

Confirmar a cor das lentes, quando essa opção estiver disponível.

Cada passo inclui explicações e apoios visuais no próprio site para que possa personalizar os seus óculos de forma rápida e segura.

Os óculos com lentes personalizadas ou graduadas são fabricados especialmente para si, de acordo com as suas medidas e a sua receita.
Por esse motivo, uma vez iniciado o processo de fabrico já não é possível devolvê-los, uma vez que não podem ser reutilizados nem voltar a ser colocados à venda.

Se precisar de ajuda para escolher as suas lentes ou rever a sua receita antes de confirmar o pedido, teremos todo o gosto em ajudá-lo para que possa comprar com total tranquilidade.

O prazo exato é indicado em cada página de produto e antes de finalizar a compra.
Muitos óculos graduados são montados diretamente no nosso laboratório ótico, enquanto outros são preparados quando recebemos a armação do fabricante.

A data estimada de entrega para o seu endereço é sempre apresentada de forma clara antes de confirmar o pedido.

As lentes polarizadas eliminam a luz refletida das superfícies. Por exemplo, na praia, um par de óculos de sol normal eliminaria a luz que vem diretamente do sol, mas não a luz refletida pelo mar, areia ou outras superfícies. Um par de óculos de sol polarizados eliminará ambas, proporcionando assim uma maior definição de contraste e eliminando os reflexos. Isto torna-os ideais para conduzir, pescar, velejar e praticar desportos de inverno. Pode encontrar os nossos óculos de sol polarizados aqui.

Os óculos de sol espelhados têm um revestimento ótico refletor no exterior das lentes que lhes confere um aspeto de espelho. Este efeito também dificulta a visão dos olhos de quem os usa. Pode encontrar os nossos óculos de sol espelhados aqui.

Os óculos de sol degradé têm lentes cuja transparência varia de cima para baixo. Estas lentes geralmente têm uma tonalidade que é mais escura na parte superior e vai clareando gradualmente de cima para baixo. Pode encontrar os nossos óculos de sol degradé aqui.

As lentes fotocromáticas são lentes óticas que escurecem quando expostas a luz de frequência suficientemente alta, mais comummente radiação ultravioleta. As lentes voltam ao seu estado claro na ausência de luz ativadora. Os óculos de sol com estas lentes são perfeitos para conduzir ou estar ao ar livre com tempo imprevisível. Pode encontrar os nossos óculos de sol fotocromáticos aqui.

Os prazos de entrega baseiam-se na disponibilidade do artigo e são apresentados na página do produto. Alguns óculos estão disponíveis nos nossos próprios armazéns e outros são encomendados aos armazéns do fabricante. Por favor, consulte a página de produto de cada artigo para obter informações específicas e consulte os termos e condições para conhecer os prazos de entrega gerais do produto.

Assim que a sua encomenda estiver pronta, será expedida através do serviço de envio selecionado durante o checkout. Dependendo da sua localização, poderão estar disponíveis opções de entrega mais rápidas. Por favor, consulte as opções de envio apresentadas no menu de checkout e os respetivos prazos de entrega.

Na Blickers garantimos que todas as armações e óculos de sol que oferecemos são modelos autênticos, uma vez que os obtemos exclusivamente junto dos seus fabricantes autorizados, como Luxottica, Marcolin, Kering, Safilo e muitos outros.

Receberá os seus óculos juntamente com todos os acessórios originais que os acompanham, que geralmente incluem um estojo rígido ou maleável e um pano de limpeza.