Questions Frequentes

Oui. Nous savons que choisir des lunettes est une décision importante, c’est pourquoi vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour des produits éligibles.

La seule exception concerne les lunettes avec verres personnalisés ou correcteurs. Chaque paire est fabriquée exclusivement pour vous, selon vos mesures et besoins optiques, via un processus spécialisé qui ne peut être ni annulé ni réutilisé. Pour cette raison, elles ne peuvent pas être retournées une fois produites.

Pour les articles éligibles au retour, vous pouvez effectuer votre demande depuis votre espace client. Une fois confirmée, vous recevrez un email avec les instructions et l’adresse de retour.

Veuillez noter que l’étiquette de retour sert uniquement à identifier votre colis à son arrivée dans notre laboratoire optique ; il ne s’agit pas d’un envoi prépayé.

L’expédition doit être organisée par vos soins et les frais de transport restent à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, de conserver la preuve d’envoi et d’emballer soigneusement le produit, en incluant tous les accessoires officiels et la référence de retour.

Notre équipe examinera votre retour personnellement afin de vous aider dans les plus brefs délais et garantir une expérience claire, sécurisée et transparente

Dès que vous demandez le retour via votre espace client, vous recevez immédiatement un email avec l’adresse exacte de retour et toutes les instructions à suivre.

Par défaut, les retours sont traités dans notre centre logistique en Espagne, où nous effectuons tous les contrôles optiques et qualité.

Si votre commande a été livrée au Royaume-Uni, nous vous fournirons une adresse de retour locale afin de faciliter et d’accélérer la procédure.

Oui, à condition de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison et qu'elle respecte les conditions indiquées dans nos Termes et Conditions. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai maximum de 14 jours. Dans certains cas, nous pourrons attendre de recevoir le produit ou une preuve de livraison avant de le traiter afin de garantir une procédure sûre et fiable.

Nous souhaitons que le processus de retour soit clair et transparent pour vous, c'est pourquoi nous vous rappelons les points les plus importants :

- Les produits personnalisés, tels que les lunettes avec verres correcteurs ou les montages sur mesure, ne peuvent pas être retournés une fois fabriqués.

- Les articles scellés doivent conserver leur sceau d'origine pour être acceptés.

- Si la commande arrive incomplète, manipulée ou si le colis est vide, nous ne pourrons malheureusement pas la rembourser.

- Pour les retours envoyés hors de l'Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer ; s'ils n'ont pas été payés préalablement, ils seront déduits du montant du remboursement.

- Si vous refusez la livraison ou si la commande ne peut pas être livrée, nous la traiterons comme une rétractation : le prix du produit sera remboursé, déduction faite des frais de retour et de gestion applicables (jusqu'à 30 € dans l'UE et 58,99 € hors UE).

Chaque retour est soigneusement examiné par notre équipe pour assurer une gestion précise, ordonnée et pleinement transparente. Notre objectif est que, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu, l'expérience reste aussi fiable et professionnelle que votre confiance le mérite.

Il est tout à fait normal que certaines montures nécessitent un léger ajustement à la réception. Chaque visage est différent et, dans certains cas, les branches peuvent devoir être légèrement ajustées afin que les lunettes soient parfaitement équilibrées.

Ce type de réglage est simple et rapide, et peut être effectué en quelques minutes par n’importe quel opticien.

C’est très simple. Sur Blickers, vous pouvez utiliser des filtres avancés par marque, forme, taille, couleur et style afin de trouver facilement les lunettes qui vous correspondent le mieux.

Nous avons conçu une expérience de navigation intuitive pour vous aider à découvrir rapidement les montures qui mettent en valeur vos traits, votre style de vie et vos préférences esthétiques.

Bien sûr. Grâce à notre fonction d’Essayage Virtuel, vous pouvez voir en temps réel comment les lunettes vous vont avant de les acheter. Il vous suffit d’utiliser la caméra de votre téléphone ou de votre ordinateur.

Vous bénéficiez d’un aperçu très réaliste des montures, ce qui vous permet de choisir en toute confiance.

L’outil est rapide, simple d’utilisation et conçu pour vous aider à décider sereinement depuis chez vous.

En règle générale, la plupart des montures conviennent à la majorité des corrections.

En cas de correction élevée (notamment au-delà de ±4 dioptries), nous recommandons des verres plus fins afin d’optimiser la performance visuelle et d’obtenir un résultat plus léger et esthétique.

Chez Blickers, nous vous accompagnons dans le choix de l’épaisseur de verre la plus adaptée à votre correction et à la monture choisie, en privilégiant toujours confort et harmonie visuelle.

Pas d’inquiétude. Si, à la réception, elles ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison.

Si le produit respecte nos conditions de retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Veuillez noter que les lunettes avec verres personnalisés ou correcteurs ne peuvent pas être retournées, car elles sont fabriquées spécialement pour vous.

Chez Blickers, nous envoyons vos lunettes réglées au mieux et prêtes à porter. Toutefois, chaque visage est différent et il est normal qu’un léger ajustement soit nécessaire pour qu’elles s’adaptent parfaitement à votre visage, votre nez et vos oreilles.

Un bon ajustement améliore le confort et garantit également une performance visuelle optimale. Si besoin, un opticien pourra les ajuster en quelques minutes.

Si vous êtes allergique à certains matériaux, nous vous recommandons des montures en acétate ou en titane, deux options hypoallergéniques et bien tolérées.

En cas de photophobie ou de sensibilité à la lumière, privilégiez des lunettes de soleil avec verres polarisés ou filtres de catégorie 4, la teinte la plus foncée disponible.

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller.

Passer commande sur Blickers est très simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Choisissez vos lunettes sur la page produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Si vous achetez des lunettes correctrices ou personnalisées, vous pourrez saisir votre correction et sélectionner le type de verre adapté pendant le processus d’achat.
3. Vérifiez votre panier et, si vous disposez d’un code promo, saisissez-le avant de continuer.
4. Renseignez vos informations de livraison et vérifiez qu’elles sont correctes.
5. Sélectionnez votre mode de paiement et confirmez votre commande.

Une fois la commande finalisée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande et tous les détails.

Vous pourrez également suivre son statut depuis votre espace client.

Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous le recommandons afin de rendre votre expérience plus simple et plus rapide.

Avec un compte, vous pourrez gérer vos achats au même endroit et profiter de plusieurs avantages :

1. Consulter votre historique de commandes à tout moment.
2. Suivre le statut de vos commandes en temps réel.
3. Enregistrer vos lunettes préférées pour les retrouver facilement.
4. Mettre à jour vos informations personnelles et adresses enregistrées.

La création d’un compte est simple et vous permet de tout organiser pour vos prochaines commandes.

Oui. Dès que vous finalisez votre achat, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande et votre facture en PDF.

Vous pourrez également consulter tous les détails depuis votre espace client à tout moment.

Si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable.

C’est très simple ! Connectez-vous à votre compte client et vous pourrez consulter à tout moment le statut actualisé de votre commande.

Depuis votre espace personnel, vous verrez l’avancement de l’expédition et tous les détails de votre achat de manière rapide et claire.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 2 heures suivant sa confirmation, tant que la commande n’est pas entrée en préparation.

Si plus de 2 heures se sont écoulées et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être demandée avec 6 € de frais de gestion.

Pour les commandes avec verres correcteurs ou personnalisés, une fois le processus de fabrication des verres commencé, leur montant n’est pas remboursable, car il s’agit d’un produit fabriqué sur mesure.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter via la section Blickers AI Support de votre compte.

Oui. Toutes les commandes, y compris les commandes personnalisées, peuvent être annulées sans frais dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande.

Si plus de 2 heures se sont écoulées et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être demandée dans les conditions suivantes :

• - Monture : le montant de la monture sera remboursé, avec une déduction de 6 € de frais de gestion.
• - Verres personnalisés : ils ne sont pas remboursables, car ils sont fabriqués sur mesure selon la correction du client.
•  

Une fois que la fabrication des verres a commencé, il n’est plus possible d’annuler ni de retourner la commande de lunettes correctrices.

Chez Blickers, nous ne vendons pas de verres séparément, mais des lunettes complètes avec des verres personnalisés. Par conséquent, il n’est pas possible d’annuler ou de retourner une commande de lunettes correctrices une fois la fabrication des verres commencée.

Pas d’inquiétude ! Si vous avez détecté une erreur dans votre correction ou dans les paramètres de vos lunettes, vous pouvez demander une modification ou l’annulation de la commande dans les 2 heures suivant la confirmation, tant que la commande n’est pas encore en préparation.

Si le processus de fabrication a déjà commencé, des frais de 6 € peuvent s’appliquer pour couvrir les coûts non récupérables.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire via la section Blickers AI Support de votre compte.

Ne vous inquiétez pas. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez mettre à jour l’adresse directement depuis votre compte client.

Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez que nous le vérifiions avec vous, vous pouvez nous contacter via la section Blickers AI Support de votre compte.

Vous recevrez vos lunettes avec les accessoires d’origine fournis par le fabricant pour ce modèle.

Cela inclut généralement un étui rigide, une pochette souple et un chiffon de nettoyage. Dans de nombreux cas, une boîte extérieure, une carte d’authenticité, des manuels ou des plaquettes de rechange peuvent également être inclus.

Le contenu exact dépend du fabricant, mais le produit est toujours livré protégé et dans son emballage d’origine afin d’arriver en parfait état.

Nous offrons les options de paiement les plus sûres et les plus faciles :

• Carte de crédit/débit
• PayPal
• GooglePay
• ApplePay

Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Pour plus d'informations sur les modes de paiement disponibles dans votre pays, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Chez Blickers, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité. Nous acceptons les principaux moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

1. Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…)
2. PayPal
3. Google Pay
4. Apple Pay
5. Klarna
6. Scalapay

La disponibilité de Klarna et Scalapay dépend du pays depuis lequel vous effectuez votre achat. Si ces options sont disponibles dans votre région, elles apparaîtront lors du paiement.

Oui. La sécurité de vos achats est essentielle pour nous.
Tous les paiements sont traités via des plateformes financières de premier plan, avec une connexion sécurisée (SSL) pour protéger vos données à tout moment.

Nous appliquons également des contrôles supplémentaires contre la fraude en ligne afin de garantir que votre commande soit livrée en toute sécurité et uniquement à l’acheteur.

Vous pouvez passer votre commande en toute tranquillité.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité de l’article, indiquée clairement sur la page produit.
Sur chaque fiche produit, vous trouverez le statut mis à jour, par exemple « Disponible » ou « En stock, prêt à être expédié », afin de savoir si votre article peut être envoyé immédiatement ou s’il doit d’abord arriver du fabricant.

De nombreuses lunettes sont expédiées directement depuis notre laboratoire optique, tandis que d’autres sont d’abord reçues du fabricant avant leur expédition.

Pendant le processus d’achat, vous pourrez également voir la date de livraison estimée pour votre adresse, avant de confirmer votre commande.

Une fois votre commande passée, vous pouvez consulter son statut à tout moment depuis votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour voir l’avancement de votre commande et les détails de l’expédition.

Nous expédions toujours votre commande dans les plus brefs délais. Lors du paiement, vous verrez toutes les options de livraison disponibles pour votre adresse, y compris des alternatives plus rapides, lorsque le produit et le pays de destination le permettent.

Dans certains cas, aucune option de livraison express supplémentaire n’est disponible. Si c’est le cas, cela sera clairement indiqué pendant le processus d’achat.

Pour le moment, il n’est pas possible de sélectionner un créneau horaire précis pour la livraison. L’horaire dépend du transporteur attribué et de la zone de livraison.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec un lien de suivi afin de suivre l’expédition et consulter l’heure estimée de livraison indiquée par le transporteur.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et peuvent varier selon la promotion en cours.

Le montant final sera toujours clairement indiqué sur la page produit et lors du processus de paiement, avant de confirmer votre commande.

Dans certains pays, comme la Suisse, des taxes d’importation et des frais de douane peuvent s’appliquer, à la charge du client. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Pour finaliser la livraison, ces frais doivent être réglés.
S’ils ne sont pas payés, le transporteur ne peut pas retourner le colis à notre entrepôt : l’envoi est alors considéré comme abandonné en douane et, après le délai fixé par le transporteur (environ 30 jours), il est détruit.

Dans ces cas, aucun remboursement n’est possible.

Ces frais ne sont pas appliqués ni collectés par Blickers. Ils sont entièrement gérés par les autorités douanières de votre pays, conformément à la réglementation locale.

Dans certains cas, les autorités peuvent demander des documents supplémentaires pour libérer la marchandise.
Si vous avez besoin d’aide pendant le processus, nous serons ravis de vous assister depuis votre espace client.

Oui, bien sûr. Vous pouvez commander vos lunettes de vue sans correction, idéales comme accessoire de mode ou simplement pour compléter votre style.

Même sans correction, vous pouvez ajouter différents types de verres adaptés à votre quotidien : filtre lumière bleue pour les écrans, verres transparents premium ou verres photochromiques qui s’assombrissent au soleil.

Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter des verres correcteurs » et de sélectionner l’option « Verres sans correction » pour les personnaliser selon vos préférences.

Nous proposons uniquement des lunettes de distance à simple vision et des lunettes de lecture à simple vision. Veuillez noter que nous ne proposons pas actuellement de verres progressifs/varifocaux/multifocaux/bifocaux ni de verres à prisme. Si vous n'êtes pas sûr du type de lentilles dont vous avez besoin, nous vous recommandons de contacter d'abord votre opticien afin de le confirmer.

Oui, bien sûr. Vous pouvez commander uniquement la monture et vous rendre ensuite chez votre opticien pour faire monter les verres dont vous avez besoin.

Veuillez noter que si vous achetez une monture sans verres personnalisés, vous la recevrez avec des verres de démonstration. Ces verres ne sont pas destinés à un usage quotidien et servent uniquement à montrer la forme et le design de la monture.

Toutes les commandes de lentilles passées par Blickers sont réalisées avec des lentilles en verre organique, qui est la norme pour la plupart des lentilles utilisées aujourd'hui. Ces verres sont connus pour leur légèreté et leur durabilité exceptionnelle, ce qui les rend résistants à la casse. Ils proviennent des meilleurs fabricants, tels que Hoya (Japon) ou Essilor (France). Nos opticiens qualifiés choisiront les verres les plus adaptés à votre sélection.

Pour finaliser votre commande de lunettes de vue, il vous suffit de saisir les mêmes valeurs que celles indiquées sur votre ordonnance. Dans chaque champ du site, une icône d’information vous explique où trouver chaque donnée sur votre prescription.

Les informations demandées sont :

• Sphère (SPH)
Vous trouverez la valeur de la sphère sur votre ordonnance.

• Cylindre (CYL)
Vous trouverez la valeur du cylindre sur votre ordonnance.
Si aucune valeur n’apparaît, laissez simplement ce champ vide.

• Axe (AXIS)
Vous trouverez la valeur de l’axe sur votre ordonnance.
Ce champ n’est nécessaire que si une valeur de cylindre est indiquée.

• Addition (ADD)
Vous trouverez la valeur d’addition sur votre ordonnance.

• Distance pupillaire (PD)
Il s’agit de la distance entre vos pupilles. Elle peut apparaître comme une valeur unique ou séparée pour chaque œil.

Une fois les données saisies, notre système vous guidera étape par étape pour confirmer votre correction avant de finaliser votre achat.

La distance pupillaire (DP) est la mesure en millimètres qui indique la distance entre vos pupilles. Elle est essentielle pour centrer correctement les verres correcteurs.

Idéalement, elle doit être mesurée par votre opticien. Si ce n’est pas possible, vous trouverez aussi sur Internet des méthodes simples pour la mesurer chez vous.

Blickers est né de la fierté d’un métier d’opticien transmis de génération en génération. En 2013, la sixième génération d’une famille avec plus d’un siècle d’histoire et plus de 20 optiques en Catalogne a transformé cet héritage en un projet digital avec une mission claire : rendre les meilleures lunettes du monde accessibles à tous, où qu’ils soient.

Aujourd’hui, depuis notre centre opérationnel de Reus, une équipe de plus de 20 professionnels travaille chaque jour avec le même engagement : mode, précision optique, service irréprochable et une expérience d’achat simple et sécurisée.

Nous sommes Blickers : l’opticien en ligne qui unit tradition et technologie.

Bonne question. Chez Blickers, nous ne faisons pas que vendre des lunettes : nous combinons six générations d’expertise optique avec une expérience digitale moderne.

Cela se traduit par une expérience unique : les meilleures marques et produits, des verres de haute qualité et des conseils d’experts, le tout dans une expérience d’achat en ligne simple et sécurisée.

Contrairement à de nombreuses optiques en ligne, nous disposons également de notre propre laboratoire optique équipé des dernières technologies, ce qui nous permet de contrôler chaque étape du processus.

Absolument. Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous combinons la rigueur de notre expertise optique avec l’efficacité d’une expérience digitale.

Nous supervisons chaque étape du processus, depuis le choix de votre monture jusqu’au montage précis des verres dans notre laboratoire optique et leur livraison à votre domicile.

Nous travaillons également uniquement avec les meilleures marques et fabricants de verres au monde. Avec Blickers, vous êtes entre de bonnes mains.

Chez Blickers, vous pouvez personnaliser les verres de vos lunettes —correctrices ou non— directement sur la page produit, étape par étape. Le processus est simple et vous permet de choisir exactement ce dont vous avez besoin.

1. Type de verres

Verres solaires (normaux ou polarisés) : idéaux pour protéger vos yeux en extérieur.

Verres photochromiques : ils s’assombrissent automatiquement au soleil et s’éclaircissent à l’intérieur.

Verres Transitions® GEN S™ : la dernière génération de verres photochromiques, plus rapides et disponibles en plusieurs couleurs exclusives.

Verres transparents : légers, nets et avec traitement antireflet.

Verres avec filtre lumière bleue : aident à réduire la fatigue visuelle face aux écrans.

Toutes les options incluent une protection UV à 100 %.

2. Couleur des verres

Vous pouvez choisir parmi différentes teintes (gris, marron, vert…) ou, avec Transitions®, des couleurs exclusives comme améthyste, ambre ou saphir.

3. Épaisseur des verres

Standard

Fins (1.6)

Extra fins (1.67)

4. Votre correction visuelle

Sphère

Cylindre

Axe

Addition (pour les verres progressifs)

Distance pupillaire

Notre laboratoire optique montera les verres avec précision pour garantir confort et résultat parfait.

Pour personnaliser vos lunettes, vous avez simplement besoin de votre ordonnance à jour.
Avec celle-ci, vous pourrez facilement compléter chaque étape du configurateur :

Choisir le type de verres (transparents, filtre lumière bleue, photochromiques, Transitions®, solaires ou polarisés).

Sélectionner l’épaisseur des verres.

Saisir votre correction complète, en suivant les valeurs indiquées sur votre ordonnance.

Confirmer la couleur des verres, lorsque cette option est disponible.

Chaque étape comprend des explications et des aides visuelles sur le site afin de vous permettre de personnaliser vos lunettes rapidement et en toute sécurité.

Les lunettes avec verres personnalisés ou correcteurs sont fabriquées spécialement pour vous, selon vos mesures et votre ordonnance.
C’est pourquoi, une fois la fabrication commencée, il n’est plus possible de les retourner, car elles ne peuvent pas être réutilisées ni revendues.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir vos verres ou vérifier votre ordonnance avant de confirmer votre commande, nous serons ravis de vous accompagner afin que vous puissiez acheter en toute tranquillité.

Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit et avant de finaliser votre achat.
De nombreuses lunettes de vue sont montées directement dans notre laboratoire optique, tandis que d’autres sont préparées lorsque nous recevons la monture du fabricant.

La date de livraison estimée pour votre adresse est toujours indiquée clairement avant de confirmer votre commande.

Les verres polarisés éliminent la lumière réfléchie par les surfaces. Par exemple, à la plage, une paire de lunettes de soleil normale élimine la lumière provenant directement du soleil, mais pas la lumière réfléchie par la mer, le sable ou d'autres surfaces. Une paire de lunettes de soleil polarisées élimine ces deux types de lumière et offre ainsi une meilleure définition des contrastes, en éliminant les reflets. Elles sont donc idéales pour la conduite, la pêche, la voile et les sports d'hiver. Vous trouverez nos lunettes de soleil polarisées ici.

Les lunettes de soleil miroirs sont dotées d'un revêtement optique réfléchissant sur l'extérieur des verres, ce qui leur donne l'aspect d'un miroir. Cet effet permet également de ne pas voir les yeux du porteur. Vous trouverez nos lunettes de soleil miroir ici.

Les lunettes de soleil dégradées ont des verres dont la transparence varie de haut en bas. Ces verres ont généralement une teinte plus foncée en haut et qui s'éclaircit progressivement de haut en bas. Vous trouverez nos lunettes de soleil dégradées ici.

Les verres photochromiques sont des verres optiques qui s'assombrissent lorsqu'ils sont exposés à une lumière de fréquence suffisamment élevée, le plus souvent des rayons ultraviolets. Les verres reviennent à leur état clair en l'absence de lumière activante. Les lunettes de soleil dotées de ces verres sont parfaites pour le séchage ou les activités de plein air dans des conditions météorologiques imprévisibles. Vous trouverez nos lunettes de soleil photochromiques ici.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits et sont indiqués sur la page produit. Certains verres sont disponibles dans nos entrepôts et d'autres sont commandés auprès des entrepôts du fabricant. Veuillez vous référer à la page produit de chaque article pour des informations spécifiques, et aux conditions générales pour les délais de livraison des produits.

Toutes les commandes sont expédiées aussi rapidement que possible par des services de messagerie de premier ordre, afin de garantir des délais de livraison précis. Nous n'avons pas actuellement l'option de livraison encore plus rapide.

Chez Blickers, nous garantissons que toutes les montures et lunettes de soleil que nous proposons sont des modèles authentiques, car nous nous approvisionnons exclusivement auprès de leurs fabricants agréés, tels que Luxottica, Marcolin, Kering, Safilo, et bien d'autres.

Vous recevrez vos lunettes avec tous les accessoires d'origine qui les accompagnent, ce qui comprend généralement un étui rigide ou souple et un chiffon de nettoyage.