Conditions générales

Bienvenue chez Blickers, la boutique en ligne de THE BLICKERS, SL (le « Site »). Nous mettons au service du numérique un héritage optique de plusieurs générations afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, intelligente et de qualité pour des lunettes de soleil, montures et produits associés. Les présentes Conditions Générales forment la base de notre relation avec vous et reflètent un engagement de transparence, de professionnalisme et de confiance réciproque.

1. Informations générales

THE BLICKERS, SL : en application de l’article 10 de la Loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique. Identifiant fiscal (Espagne) : B-55592497. Adresse : Carrer de la Igualtat, 29, Oficina 1, 43204 Reus (Espagne). Registre du commerce : Tarragone, Tome 2729, Feuillet 205, Fiche T-45072, Inscription 1ère.

2. Validité des conditions générales

2.1. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions et vous assurer de les comprendre avant de commander sur le Site. En passant commande, vous confirmez accepter ces Conditions Générales et déclarez que :
• Vous comprenez les conditions énoncées aux présentes.
• Vous avez au moins dix-huit ans ou disposez de la capacité juridique suffisante pour contracter.

2.2. Toutes nos offres, produits et services sont exclusivement régis par les présentes Conditions Générales, y compris en cas d’accès depuis l’étranger. Les conditions du client contraires ou différentes sont inopposables.

2.3. Blickers peut modifier ces Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site avec une date de mise à jour et, le cas échéant, vous sera notifiée par voie électronique préalablement à sa publication.

3. Authenticité

3.1. Tous les produits sont garantis 100 % authentiques et couverts par la garantie du fabricant.

3.2. En tant que revendeur agréé, nous nous approvisionnons exclusivement via des canaux officiels, en respectant les garanties et standards de qualité des marques.

4. Prix

4.1. Les prix sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

4.2. Le cas échéant, les prix incluent les taxes applicables.

4.3. L’autorité douanière de votre pays peut exiger le paiement de taxes ou droits à l’importation.

4.4. Les prix n’incluent pas les frais d’expédition ni de retour. Le cas échéant, ces frais sont indiqués lors du paiement.

4.5. Les paiements peuvent être effectués en EUR, GBP, USD ou CHF. Pour toute autre devise, le débit s’effectue en EUR et le taux de change est appliqué par votre banque/fournisseur de carte.

5. Paiements

5.1. Nous acceptons plusieurs moyens de paiement. La liste complète figure sur la page Paiements et Sécurité.

5.2. Votre commande n’est traitée qu’après réception du paiement intégral. Les virements peuvent nécessiter des jours supplémentaires de confirmation ; la disponibilité peut évoluer d’ici là. Merci d’en tenir compte lors du choix du moyen de paiement.

5.3. Tous les titulaires de carte sont soumis à des contrôles de validation et d’autorisation par l’émetteur.

5.4. Si le moyen de paiement sélectionné ne peut être appliqué, nous pouvons vous demander d’en changer

6. Passer commande

6.1. Nos pages d’achat vous guident pas à pas. La création d’un compte est nécessaire pour commander.

6.2. Le processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant la soumission. Prenez le temps de contrôler les détails à chaque étape et toujours avant le paiement.

6.3. Après la commande, vous recevez un courriel accusant réception. Vérifiez votre dossier spam s’il n’arrive pas sous quelques minutes.

6.4. Les articles sont proposés sous réserve de disponibilité. Entre la commande et son traitement, l’état du stock peut changer. Si l’article est indisponible lors du traitement, nous vous en informerons rapidement afin que vous puissiez attendre quelques jours ou annuler avec remboursement intégral.

6.5. En commandant, vous autorisez l’émission d’une facture électronique. Vous pouvez demander une facture papier via la section contact en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.

7. Modification et annulation de commande

7.1. L'adresse de livraison et les coordonnées peuvent être modifiées, tant que la commande n'est pas dans le processus logistique d'expédition. 

7.2. Les valeurs de la graduation ne peuvent pas être modifiées après la fabrication.

7.1. L’adresse de livraison et vos coordonnées peuvent être modifiées tant que la commande n’a pas intégré le processus logistique d’expédition.

7.2. Correction des valeurs de prescription/paramètres et annulation pour erreur (fenêtre de 2 heures)

 Vous pouvez corriger des valeurs de prescription ou autres paramètres saisis par erreur et vous pouvez également demander l’annulation de la commande dans les 2 heures suivant la confirmation, via Mon Compte (accessible à tout moment). En cas d’incident technique empêchant l’accès à Mon Compte, vous pouvez utiliser la section contact ; la date et l’heure de votre message feront foi pour la notification dans le délai de 2 heures.

7.3. Annulations

a) Fenêtre gratuite : vous pouvez annuler sans frais dans les 2 heures suivant la confirmation, pour tout type de commande, via Mon Compte (ou via la section contact en cas d’incident technique).

b) Après 2 heures et avant l’expédition — produits non personnalisés (tous les produits standards) : des frais administratifs fixes de 6 € s’appliquent pour la gestion inévitable.

d) Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (par exemple, lunettes avec verres correcteurs ou montages avec filtres/teintes/polarisations) : aucune annulation n’est acceptée après l’expiration des 2 premières heures suivant la confirmation. Conformément à l’article 16, point c), de la Directive 2011/83/UE et à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation (France), le droit de rétractation et l’annulation hors fenêtre initiale ne s’appliquent pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

e) Certains produits/couleurs/tailles hors stock habituel peuvent être traités en « commande spéciale » à la demande du client. Une fois l’achat confirmé et la demande transmise au fournisseur, l’annulation ou la modification n’est plus possible sans frais associés.

7.4. Annulation des commandes de produits personnalisés
7.4.1. Objet et champ d’application
La présente clause régit les conditions d’annulation applicables exclusivement aux produits personnalisés, entendus comme étant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, principalement les lunettes avec verres ophtalmiques correcteurs fabriqués sur mesure conformément à l’ordonnance optique fournie par le client.

7.4.2. Cas d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande de produit personnalisé dans un délai de deux (2) heures à compter de sa confirmation et toujours avant l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

7.4.3. Conditions économiques de l’annulation
L’acceptation de la demande d’annulation conformément au point précédent entraînera les conditions économiques suivantes :
a) Le remboursement du montant correspondant à la monture du produit sera effectué, après déduction d’un montant fixe de 6,00 € (six euros) à titre de frais de gestion, non remboursables.
b) Le montant payé pour les verres ophtalmiques personnalisés ne sera, en aucun cas, remboursable. Cette exclusion est fondée sur la nature du bien confectionné selon les spécifications du consommateur, dont le processus de fabrication débute dès la confirmation de la commande, rendant impossible toute réutilisation ou revente ultérieure à des tiers

7.4.4. Effets de l’annulation
L’exécution de l’annulation dans les conditions prévues par la présente clause impliquera l’annulation définitive de la production et de l’expédition de la commande. Les composants du produit, y compris les verres non remboursables, seront retirés du circuit de production et éliminés, sans que le client puisse en revendiquer la livraison.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

8.1. Délai : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit, sans avoir à vous justifier. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (voir 8.11).

8.2. Procédure : sollicitez le retour depuis Mon Compte ; vous recevrez automatiquement les instructions et l’adresse de retour. Le produit doit parvenir à l’adresse indiquée dans les 15 jours suivant votre demande.

8.3. Frais et pays de retour : Blickers ne facture aucun frais de traitement du retour. Toutefois, l’expédition retour est à la charge du client et doit parvenir correctement emballée et identifiée. Le pays de retour est l’Espagne ; pour les commandes d’Allemagne et du Royaume-Uni, le retour est géré localement dans ces pays.

8.4. Retours depuis l’extérieur de l’UE : nous recommandons de joindre la facture commerciale, d’indiquer « Return of goods » et d’organiser un retour en DDP (droits et taxes acquittés) afin d’éviter blocages ou frais à l’arrivée.

8.5. État du produit pour remboursement (produits non personnalisés)
• Produit non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (essai comme en boutique).
• Films de protection/éléments de présentation des verres conservés dans le meilleur état possible.

8.6. Accessoires officiels et emballage d’origine

Le produit doit inclure tous les accessoires officiels et l’emballage d’origine (étui, chiffon et boîtes de marque). L’absence de l’étui, du chiffon ou des boîtes de marque entraîne une déduction de 18 € au titre du remplacement et de la gestion, outre toute autre déduction liée à une éventuelle diminution de valeur due à l’usage ou à la détérioration.

8.7. Lunettes connectées (smartglasses) et autres produits technologiques

 Les retours sont acceptés dans le délai légal de rétractation prévu aux présentes. Les appareils doivent être réinitialisés aux paramètres d’usine, sans comptes ni services liés (par exemple, appairage ou localisation), et inclure tous les accessoires officiels et l’emballage de marque. En cas d’usage dépassant l’essai en boutique ou d’accessoires manquants, une déduction appropriée pour diminution de valeur peut s’appliquer.

8.8. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification de rétractation et peut être différé jusqu’à réception de l’article ou d’une preuve crédible d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

8.9. Produits scellés ou sous film

Les produits scellés ou sous film perdent le droit de retour si le scellé est ouvert.

8.10. Colis refusés à la livraison ou non distribuables

Ces situations sont traitées comme une rétractation. Le prix du produit est remboursé et les frais de retour ainsi que les autres coûts de gestion non récupérables liés à l’expédition sont déduits, à hauteur de 30 € dans l’UE et 58,99 € hors UE. Si des frais de livraison standard ont été payés sur la commande initiale, ils sont remboursés ; tout supplément premium/express n’est pas remboursé.

8.11. Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

En raison de leur nature (par exemple, lunettes avec verres correcteurs ou montages avec filtres/teintes/polarisations), ils n’ouvrent pas droit à rétractation après l’achat, conformément à l’article 16, point c), de la Directive 2011/83/UE et à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

8.12. Communications et délais internes

Dès réception de votre retour, nous vous en informons. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la vérification en entrepôt. Aucun remboursement n’est dû si le produit est essentiellement incomplet, contrefait ou si le colis arrive vide. Lorsque vous avez mandaté vous-même le transporteur pour le retour, toute réclamation doit être formulée auprès de celui-ci.

9. Entrée en vigueur et d'expiration du contrat

9.1. En commandant, vous êtes juridiquement lié par les présentes Conditions et vous formulez une offre d’achat des biens.

9.2. Le contrat prend effet à la confirmation de votre commande.

10. Expédition et livraison

10.1. Sous réserve de disponibilité, les biens sont expédiés dès que possible, conformément aux estimations indiquées lors du paiement.

10.2. Si un article est en fabrication, il est expédié dès sa réception de la part du fournisseur.

10.3. En cas de retard indéterminé prévisible, nous vous informerons et rembourserons, le cas échéant, les sommes versées.

10.4. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés du lieu de destination.

10.5. Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir pour des raisons imprévisibles ou externes (pénuries de matériaux, incidents transporteur, retards d’importation, pannes techniques/IT, pics de demande). Dans ces cas, Blickers ne peut assumer ni responsabilité ni indemnisation pour des retards imputables au fabricant ou au transporteur ; nous vous tiendrons informé de tout événement pertinent.

10.6. Des livraisons partielles peuvent être effectuées, sans frais supplémentaires pour vous, lorsque cela est raisonnable.

10.7. Les options d’expédition disponibles dépendent de la destination et sont indiquées lors du paiement.

10.8. Les frais d’expédition s’ajoutent aux prix des articles.

10.9. Le coût d’expédition dépend de l’option choisie.

10.10. Outre les prix et frais d’expédition, des taxes et droits peuvent être dus dans votre pays de résidence. En cas de refus de ces paiements et de retour du colis, nous pourrons réclamer les frais douaniers engagés ainsi que les coûts de gestion non récupérables.

10.11. Vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes (y compris le nom du destinataire). Nous ne saurions être responsables d’une livraison à une mauvaise adresse ou à une mauvaise personne en cas d’informations incomplètes ou inexactes fournies par vous.

10.12. Si un envoi ne peut être expédié en raison d’informations de contact ou de livraison manquantes/erronées et qu’aucune réponse n’est obtenue, la situation est traitée comme une rétractation et la clause 8.10 s’applique.

10.13. Incidents de suivi : si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, ouvrez un dossier via la section contact ; nous lancerons une enquête auprès du transporteur (délai de réponse pouvant aller jusqu’à 15 jours).

10.14. Expéditions internationales : Blickers opère depuis l’Espagne. Hors UE, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Pour le Royaume-Uni, les expéditions sont effectuées en DDP (droits et taxes acquittés pour le client).

10.15. Exonération de responsabilité en cas de retard
Blickers ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. Cela inclut, à titre indicatif et non exhaustif, les incidents ou grèves des services de transport, les procédures douanières, les cas de force majeure ou toute autre circonstance non imputable à Blickers. Ces retards ne donneront, en règle générale, aucun droit à indemnisation, remboursement ou annulation de la commande.

10.16. Droit de résolution en cas de retard excessif
Nonobstant les dispositions de l’article 10.15, si la livraison de la commande n’a pas lieu dans un délai de sept (7) jours ouvrables après la date maximale de livraison estimée lors du processus d’achat, le client aura le droit de demander la résolution du contrat. Dans ce cas, Blickers remboursera l’intégralité du montant payé par le client dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, en utilisant toujours le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

11. Facturation

11.1. Les factures sont émises une fois la commande payée et confirmée.

11.2. La facture est envoyée par courriel au moment de l’expédition.

11.3. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

11.4. Les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées après la commande ; veuillez les vérifier avant l’achat.

12. Garantie légale

12.1. La durée de la garantie légale s’applique selon le pays de résidence du consommateur : 3 ans en Espagne ; ailleurs dans l’UE, au minimum 2 ans (ou toute durée supérieure prévue par la loi nationale applicable). Conservez une preuve d’achat (numéro de commande Blickers, courriel de confirmation, facture ou l’adresse email utilisée pour commander).

12.2. Si, après évaluation, un défaut de fabrication est confirmé, le produit sera remplacé sans frais pour le client.

12.3. Toute réclamation doit être formulée par écrit et tout défaut signalé sans délai dès qu’il devient apparent. Merci d’envoyer des photos/vidéos montrant clairement le défaut via la section contact pour évaluation par notre équipe optique.

12.4. Frais de transport :
• Au sein de l’UE : en présence d’indices raisonnables de défaut de fabrication, nous organiserons un enlèvement gratuit et, après vérification en laboratoire, si le défaut est confirmé, nous procéderons au remplacement sans frais.
• Hors UE : vous expédiez le produit à vos frais, en DDP (droits et taxes acquittés) et clairement déclaré comme retour de marchandise. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous remplacerons le produit et expédierons le produit de remplacement sans frais. Les frais d’envoi aller ne sont pas remboursés.

12.5. S’il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication, vous pouvez demander le renvoi de l’article en réglant les frais correspondants (par exemple, 15 € en Europe ; 52,99 € hors Europe).

12.6. Exclusions : usure normale (rayures), dommages dus à un accident/une négligence, exposition à des produits chimiques, désalignement dû à l’usage, stockage/entretien inadapté, modifications ou réparations non autorisées ne sont pas couverts.

13. Verres correcteurs

13.1. En commandant, vous confirmez que les informations saisies pour l’achat des verres sont correctes, véridiques et correspondent exactement à l’ordonnance fournie par votre opticien/ophthalmologue.

13.2. L’ordonnance doit être valide à la date de commande (généralement de moins d’un an, sauf indication contraire du professionnel).

13.3. Lors du choix des verres, vous pouvez personnaliser la correction, la qualité, les traitements, l’amincissement et les teintes.

13.4. Les prescriptions pour lunettes et pour lentilles de contact peuvent différer ; veillez à commander les paramètres corrects pour le produit visé.

13.5. Nous travaillons avec des marques de verres de premier plan ; la marque spécifique est choisie par notre équipe optique selon votre correction et les options sélectionnées.

13.6. Pour les lunettes, votre écart pupillaire (EP) peut être requis. Si non fourni, veuillez le demander à votre opticien.

13.7. Les délais de fabrication varient selon la complexité et le type de verre ; certains verres sont fabriqués à la demande et peuvent nécessiter des jours supplémentaires.

13.8. Accordez-vous quelques jours d’adaptation. Si les difficultés persistent, consultez votre opticien.

13.9. Si vous estimez que les verres reçus ne sont pas corrects, ouvrez un dossier via la section contact ; nous vérifierons. En cas d’erreur confirmée de notre part, une solution immédiate vous sera proposée.

13.10. Les lunettes avec verres correcteurs ou vitrage personnalisé sont des produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications et n’ouvrent pas droit à rétractation, sans préjudice des défauts imputables à Blickers.

14. Absence de conseil professionnel

14.1. Les informations fournies sur le Site ou par notre personnel (téléphone, courriel, lettre, fax ou autre) sont données à titre informatif et ne constituent pas un avis médical ou professionnel.

14.2. Les informations de santé ne remplacent pas l’avis d’un professionnel ; n’entreprenez aucune décision médicale sans consulter votre praticien.

14.3. L’envoi de questions ou suggestions n’établit aucune relation professionnelle autre que celle prévue dans notre Politique de Confidentialité.

15. Exigences relatives à la résistance aux chocs des verres

15.1. Tous les verres pour lunettes de vue et de soleil vendus par Blickers respectent la réglementation applicable en matière de résistance aux chocs sur le marché de destination (par exemple, 21 CFR 801.410 pour les États-Unis). Les fabricants effectuent les tests de sécurité correspondants.

16. Informations spécifiques à l’achat de lentilles de contact

16.1. Les spécifications transmises doivent être valides, correspondre à votre dernier contrôle par un professionnel qualifié et, en général, dater de moins d’un an.

16.2. Nous recommandons des examens réguliers et, en cas de changement de marque, une vérification d’adaptation auprès d’un spécialiste.

16.3. Le fabricant est seul responsable de la compatibilité. Les articles sont fournis dans l’emballage d’origine, non ouvert. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation ou de manipulation incorrecte. Ne dépassez pas la durée de port recommandée. En cas d’irritation, cessez immédiatement l’usage et consultez un spécialiste.

16.4. Retours : les lentilles de contact et produits d’hygiène ne sont pas acceptés si le scellé est ouvert (voir 8.9).

17. Propriété intellectuelle

17.1. Tout contenu relatif aux marques, domaines, logos, dessins ou documentation, y compris les logiciels ou tout autre élément protégeable au titre de la propriété intellectuelle/industrielle, accessible par les utilisateurs, est la propriété de Blickers ou de ses ayants droit ; tous droits d’usage sont réservés.

17.2. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que dans les limites expressément autorisées par nous ou nos concédants.

17.3. Toute utilisation abusive peut, à la discrétion de Blickers, entraîner la résiliation du compte ou la suspension du service, avec les conséquences légales afférentes.

17.4. Vous vous engagez à ne pas retirer/supprimer/altérer/manipuler :
• Mentions/symboles de propriété intellectuelle/industrielle (copyright, ©, ®, ™, etc.) ;
• Dispositifs techniques de protection/identification (filigranes, empreintes, etc.).

17.5. Les présentes Conditions n’emportent aucune cession de droits de propriété intellectuelle/industrielle. L’accès et l’utilisation sont autorisés uniquement selon ces Conditions.

17.6. Toute reproduction, distribution, transmission, communication au public, transformation ou autre exploitation commerciale, totale ou partielle, est interdite sans l’accord écrit du titulaire des droits.

17.7. L’accès et l’utilisation du Site sont strictement personnels et non commerciaux.

17.8. Blickers se réserve tous droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle qui lui appartiennent.

17.9. Aucune licence ou autorisation n’est accordée au-delà de ce qui est expressément prévu aux présentes.

17.10. Blickers peut à tout moment, pour tout motif légitime, révoquer ou modifier les licences accordées et intenter toute action contre les usages :
• Non conformes aux présentes ;
• Portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle/industrielle de Blickers ou de tiers ;
• Contraires à la réglementation applicable

18. Accès et utilisation

18.1. Tout accès et toute utilisation des informations et contenus du Site relèvent de votre seule responsabilité.

18.2. Les conditions d’accès sont soumises à la loi ainsi qu’aux principes de bonne foi et d’usage légitime ; toute action visant à porter atteinte à Blickers est interdite.

18.3. L’utilisation du Site à des fins illicites ou non autorisées est interdite.

18.4. Toute forme d’exploitation (reproduction, distribution, cession à des tiers, communication publique, transformation), par quelque moyen que ce soit, sans l’autorisation préalable et expresse des titulaires de droits, est interdite.

19. Responsabilité de l'utilisateur

19.1. Vous êtes entièrement responsable d’un accès et d’un usage appropriés du Site, dans le respect du droit national/international et des principes de bonne foi, de moralité, d’usages et d’ordre public.

19.2. Vous ne devez pas utiliser les services et contenus du Site à des fins illicites ou préjudiciables aux droits/intérêts d’autrui, ni endommager/désactiver/altérer/détériorer le Site, ses contenus et services, ni empêcher d’autres utilisateurs d’en faire un usage normal.

19.3. Blickers n’est pas responsable de l’usage que des tiers pourraient faire des informations fournies via ce Site. Les contrevenants répondront de toute perte ou dommage causé.

19.5. Sans préjudice de ce qui précède, Blickers se réserve le droit de refuser à tout moment, sans préavis, des commandes d’utilisateurs en violation des présentes Conditions.

20. Réclamations

20.1. Pour toute réclamation et/ou incident imputable à Blickers lié à la prestation du Service et/ou aux produits achetés, la procédure débute via la section contact disponible sur le Site.

20.2. Blickers s’engage à vous contacter dans un délai n’excédant pas 30 jours calendaires à compter de la notification de la réclamation.

21. Politique de liens

21.1. Les personnes ou entités souhaitant créer un hyperlien depuis un autre site vers des pages de Blickers sont soumises notamment aux conditions suivantes :
• La reproduction totale ou partielle des services ou contenus du Site est interdite sans l’autorisation expresse de Blickers.
• Les deep-links, liens IMG/image ou frames avec des pages de Blickers sont interdits sans autorisation expresse.

21.2. L’existence d’un lien n’implique aucune relation entre Blickers et le propriétaire du site d’origine, ni connaissance ou acceptation par Blickers des services et contenus qui y sont offerts. Si vous constatez des liens contraires à la loi, à la morale ou à l’ordre public, merci de nous en informer via la section contact.

21.3. Blickers n’est pas responsable des contenus ou services accessibles sur le site à partir duquel l’hyperlien est réalisé, ni des informations ou déclarations qui y figurent.

22. Droit applicable

22.1. En cas de conflit ou de divergence dans l’interprétation et/ou l’application des présentes Conditions Générales, les juridictions compétentes sont celles prévues par la réglementation applicable en matière de compétence de consommation.

22.2. Vous pouvez tenter de résoudre à l’amiable les litiges nés de la relation contractuelle via la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR).